Location de voiture. Comment ne pas gâcher vos vacances ?
Louer un véhicule sur son lieu de vacances est une solution pratique mais pas sans risques.
A quoi faire attention lors de la réservation en ligne ?
Pourquoi les loueurs exigent-ils souvent une carte de « crédit » ?
Que vérifier une fois à l’agence ?
Au retour du véhicule quelles sont les bonnes pratiques ?
Réservation en ligne : à quoi faire attention ?
Avant de réserver, informez-vous sur vos droits et lisez attentivement les conditions et options du contrat.
Attention, le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance ne s’applique pas aux contrats de location de véhicules (article L221-28 du code de la consommation). Une fois le véhicule réservé, à moins de disposer d’une assurance annulation applicable sous certaines conditions, vous ne pourrez pas vous rétracter et obtenir le remboursement des sommes déjà versées.
Attention aux restrictions portant sur la date de délivrance du permis ou l’âge pour conduire le véhicule, aux options supplémentaires facturées (siège enfant, GPS, conducteur supplémentaire…), aux frais supplémentaires (frais de nettoyage, option carburant, taxe en cas de location à l’aéroport…), au kilométrage (illimité ou non), aux assurances… Certains frais seront à régler à l’agence et ne sont pas pris en compte dans le prix affiché lors de la réservation.
Pourquoi une carte de crédit est-elle souvent exigée par les loueurs ?
Depuis 2016, toutes les cartes bancaires portent la mention « Crédit » ou « Débit ». La carte « débit » est la plus courante en France. La carte avec la mention « crédit » est associée à une réserve de liquidité, c’est pourquoi elle est exigée par de nombreux loueurs en Europe pour bloquer un dépôt de garantie. Même si vous avez utilisé une carte de débit lors de la réservation sur Internet, l’agence peut vous refuser sur place la prise du véhicule si vous ne présentez pas une carte de crédit. Elle vous proposera alors souvent de souscrire une assurance hors de prix.
Afin de prévenir ce genre de mésaventure, demandez à l’agence quelle carte sera exigée sur place et le cas échéant, demandez à votre banque une carte de crédit avant votre départ.
A l’agence, que vérifier avant de signer le contrat ?
Avant de quitter l’agence, faites le tour du véhicule, à l’extérieur comme à l’intérieur, voire au dessous du véhicule (une pratique courante chez certains loueurs est de facturer des chocs sur le bas de caisse…). Notez par écrit sur le contrat de location tous les dommages apparents (éraflures, chocs…) et si possible, prenez des photos. Vérifiez également que les éléments supplémentaires prévus (GPS, siège enfant…) sont disponibles. Attention, ces options se règlent généralement sur place et leur coût risque donc d’alourdir votre facture initiale. Vérifiez également le niveau de carburant et si votre contrat fait bien apparaître les options et assurances souscrites lors de la réservation. A ce sujet, une assurance « tous risques » est vivement conseillée.
Au retour du véhicule, quelles sont les bonnes pratiques ?
Le véhicule et les clés doivent être rendus à un agent habilité de la compagnie, aux horaires d’ouverture et à l’heure de retour prévue. Si l’agence est fermée, vous pouvez le laisser sur le parking de l’agence et déposer les clés dans la boîte aux lettres prévue à cet effet mais sachez que vous restez entièrement responsable du véhicule jusqu’à l’ouverture de l’agence. Si le véhicule subit des dégradations, vous en serez responsable.
Il est donc préférable de restituer le véhicule aux heures d’ouvertures quitte à être redevable d’une journée supplémentaire de location.
Lors de sa restitution, le véhicule doit à nouveau faire l’objet d’un état des lieux en présence du loueur. N’hésitez pas à prendre des photos ou des vidéos. Si des dégradations sont constatées sur le véhicule, elles vous seront facturées. Si vous les contestez, n’hésitez pas à le mentionner sur l’état des lieux. Consultez votre compte bancaire après la location et demandez à l’agence de location les justificatifs des sommes retenues (devis, facture des réparations, grille tarifaire appliquée par dommage, photos).
Frédéric Liaumon
Service juridique UFC Que Choisir d’Aix en Provence.
Les permanences UFC Que Choisir ont lieu à la maison des associations d’APT, les 2e et 4e mercredis de 9h00 à 12h00, de préférence sur rendez-vous au 04 42 93 74 57.
Nous recherchons des bénévoles pour le secteur du Vaucluse. Pratique d’internet requise.
