UFC-Que Choisir d'Aix-en-Provence

LITIGES GAGNÉS, TRANSPORTS

Litige gagné : un avoir illégal

Notre adhérente, Mme B. réserve un séjour au Club Med pour le mois de juin, séjour comprenant le vol avec la compagnie TAP.
Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, le séjour est annulé et l’adhérente se voit délivrer un avoir du montant du voyage, à utiliser dans les 18 mois, sur lequel une précision indique qu’il doit être utilisé dans le cadre d’un séjour effectué avec la même compagnie aérienne.

Si le délai de 18 mois respecte la loi, cet avoir est partiellement illégal pour deux raisons :

  1. Il n’y est pas précisé que, s’il n’est pas utilisé dans les 18 mois, il devient alors remboursable ;
  2. L’agence de voyages ne peut en aucun cas imposer que le voyageur soit tenu d’utiliser la même compagnie aérienne.

Il aura fallu deux courriers de la part de l’UFC-Que Choisir pour que, finalement, l’agence de voyages accepte nos arguments et rende l’avoir conforme à ce qu’il aurait dû être.