La compagnie aérienne à bas prix Ryanair fait malheureusement partie de celle avec lesquelles les litiges sont nombreux, quelle qu’en soit la cause.
Le fait que son siège social soit basé en Irlande ne facilite pas les relations, mais, en général, si la compagnie refuse de réagir positivement à nos premières demandes, nous avons heureusement d’autres pistes à exploiter pour tenter d’obtenir satisfaction.

Sur ce litige avec cette compagnie, une fois n’est pas coutume, notre demande a été vite satisfaite, sans avoir à relancer.

Notre adhérent, qui avait acheté un vol aller-retour sur Ibiza, a eu le « plaisir » d’avoir un retard de 4 heures 40 min lors de son retour en juillet 2022.
Dans un tel cas, le règlement européen est clair : au-delà d’un retard de 3 heures, les passagers impactés ont droit chacun à une indemnité de 250 €.

Mais si Ryanair a effectivement ouvert un dossier d’indemnisation sur demande du passager auquel elle avait bien remis un document confirmant le retard, la compagnie est restée ensuite trop longtemps silencieuse.
C’est la raison qui a poussé notre adhérent à venir à notre rencontre en janvier de cette année.

Le conseiller qui l’a reçu a immédiatement préparé un courrier rappelant à Ryanair les clauses du règlement européen ainsi que la jurisprudence, toujours en faveur du consommateur, et réclamant le paiement rapide des 500 € d’indemnités dus.

Début février, moins d trois semaines plus tard, l’adhérent nous a fait savoir que Ryanair l’avait informé du virement prochain des 500 € attendus.