Voyage en train : quels sont vos droits en cas d’annulation ou de retard ?

Ce qu’il faut savoir sur le covoiturage

Les frais d’obsèques sont-ils forcément à la charge des proches ?

Lors du décès d’un proche, se rajoute à la douleur la charge financière que cela représente, notamment quand la victime n’a pas contracté d’assurance garantie obsèques, et que le patrimoine de la succession ne permet pas de couvrir les frais estimés entre 3 000 et 5 000 euros.
Pourtant, sachez que de nombreuses aides existent en France pour obtenir une prise en charge de ces frais d’obsèques selon la situation de la victime :

• Fonctionnaire : l’ayant-droit peut obtenir de l’administration le versement d’un capital décès qui peut varier de 370 euros à 9 258 euros. Ce montant va dépendre de l’âge du défunt au jour de son décès.
• Salarié du privé : il faut s’adresser à la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) qui peut assurer le versement d’un capital décès d’un montant forfaitaire de 3 472 euros. Un montant similaire est prévu concernant les salariés qui dépendent de la Mutualité sociale agricole (MSA) et le régime social des indépendants (RSI).
• Retraité : la caisse nationale d’assurance vieillesse des travailleurs salariés (Cnav) peut intervenir à la condition que des arriérés de pension aient été dus au défunt.Parallèlement, les caisses des retraites complémentaires peuvent parfois prévoir une prise en charge en ce sens.
• Défunt sans ressources : le Code général des collectivités territoriales prévoit que le service des pompes funèbres est un service public, à ce titre il doit être gratuit pour les personnes qui ne disposent pas de ressources. Une aide peut d’ailleurs être demandée au Centre Communal d’Action Sociale (CCAS).
• Pôle emploi : si la personne était inscrite et indemnisé par pôle emploi, une allocation décès, dont le montant varie, peut être versée à la demande du seul conjoint du défunt.
• La Caisse d’Allocation Familiale : certains départements peuvent débloquer une aide d’urgence sous conditions de ressources et composition familiale du foyer.
• Les mutuelles : vérifiez aussi vos contrats de mutuelle qui peuvent prévoir une prise en charge des frais d’obsèques du souscripteur.
• Le décès accidentel de la route : il est possible de demander au responsable de l’accident routier le paiement des frais d’obsèques, soit par l’intermédiaire de son assurance, soit en démarrant une procédure judiciaire à l’encontre du responsable.
  Attention, si le responsable de l’accident mortel est inconnu ou insolvable, il est possible de saisir le Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires (FGAO).
• L’accident de travail ou la maladie professionnelle : une prise en charge des frais d’obsèques par l’assurance maladie est possible dès lors que le décès est intervenu dans le cadre d’un déplacement professionnel.
• Parallèlement, certains employeurs détiennent une prévoyance qui peut prévoir le versement d’une indemnité aux proches du défunt.

N’hésitez pas à nous soutenir en adhérant à notre association, notre combat : défendre et informer le consommateur.

MANZANO José
Responsable Juridique UFC-Que choisir Aix-en-Provence

Le secret des chiffres de votre carte bancaire

On pourrait imaginer que les 16 chiffres qui composent le code de nos cartes bancaires sont choisis aléatoirement, tout en garantissant qu’il n’existe pas deux cartes avec le même numéro.

Mais vous avez forcément constaté un jour ou l’autre, lors d’une commande en ligne, que, si vous commettez une faute de frappe sur un seul des chiffres, l’erreur de saisie vous est immédiatement signalée dès que vous validez le numéro erroné et le cryptogramme (le nombre à trois chiffres qui est au dos de votre carte).

C’est bien qu’il existe un moyen de contrôler la validité du numéro saisi !

Et, effectivement, rien, dans le numéro, n’est dû au hasard.

La société qui a délivré la carte bancaire

Le premier des chiffres indique le domaine dans lequel exerce la société qui a délivré la carte.

• Un 1 ou 2, indique qu’elle a été délivrée par une compagnie aérienne ;
• Un 3 est dédié aux entreprises de voyages et loisirs ;
• Un 4 ou un 5 désigne une banque ou un acteur de la finance ;
• Un 6 pour le merchandising ;
• Un 7 pour le pétrole ;
• Un 8 pour les télécommunications ;
• Un 9 pour les supports nationaux.

Les cinq chiffres suivants permettent de connaître l’établissement qui a délivré la carte (Visa, Mastercard, American Express, etc. s’il s’agit de sociétés financières).

Le numéro individuel de la carte

Les neuf chiffres suivants, du 7^e au 15^e inclus composent le numéro unique de votre carte au sein de la société qui l’a délivré.

Ce qui sous-entend que chaque établissement émetteur d’une telle carte pourrait en créer environ 1 milliard (à une près). Elle a donc de la marge !

Notez que ces neufs chiffres peuvent être étendus jusqu’à 12 chiffres, si le besoin s’en fait sentir, la carte ayant alors 19 chiffres au maximum.

Le petit dernier

Le 16^e chiffre, lui, a un rôle particulier.

En effet, il permet, après l’application de l’agorithme de Luhn sur les 15 autres chiffres de confirmer leur validité.

Pour les curieux qui souhaiteraient connaître cet algorithme, voici ce qu’il faut faire après s’être muni d’un papier et d’un crayon :

En partant du 15^e chiffre et en remontant vers le premier, vous les additionnez les uns aux autres mais en doublant un chiffre sur deux (en commençant par le 15^e). Si jamais un chiffre doublé dépasse 10, vous additionnez alors ses deux chiffres (exemple : un 8 doublé deviendra un 16 et donc un 7 car, aux dernières nouvelles, 1 + 6 = 7).

Une fois cette somme obtenue, sans se tromper (il faut être minutieux), vous y additionnez le 16^e chiffre. Si le total est divisible par 10, c’est que le numéro de votre carte est valide.

Et le cryptogramme, dans tout ça ?

Ce numéro à trois chiffres est une sécurité complémentaire qui permet, lors d’un paiement en ligne, de s’assurer que vous êtes bien en possession de la carte. Il est connu de votre banque qui peut donc le contrôler lors d’un paiement en ligne.

En effet, quelqu’un qui aurait frauduleusement pu lire et retenir le numéro de votre carte, lors d’un passage en caisse, par exemple, ne pourrait avoir connaissance du cryptogramme situé au dos.

Georges PLANELLES

Litige gagné : Quand l’assurance refuse de prendre en charge le vol de votre téléphone

Notre adhérente Madame L. achète un téléphone portable avec une assurance vol.

Un mois plus tard, elle est victime du vol de son téléphone portable qui est dérobé dans son sac à main dans une grande surface.

Elle déclare alors son sinistre à son assurance, mais cette dernière refuse de prendre en charge le vol de son téléphone.

Désabusée, Madame L. décide de nous confier son dossier. Nous écrivons donc à l’assurance afin d’obtenir la prise en charge du vol de son téléphone conformément au contrat.

Pour autant, l’assureur maintient sa position, l’adhérente aurait fait preuve de négligence.

Après étude des conditions générales de vente, il ressort que l’assureur prévoit une clause d’exclusion lorsque l’assurée fait preuve de négligence.

Cependant, cette clause nous apparaît non formelle et limitée comme le prévoit l’article 113-1 du Code des assurances.

En effet, la jurisprudence prohibe les clauses qui ne se réfèrent pas à des critères précis ou à des hypothèses limitativement énumérées.

Nous avons donc saisi le médiateur des assurances afin de solliciter la non application de cette clause litigieuse, et la prise en charge du vol de téléphone de notre adhérente.

A l’issu de la médiation, Madame L. a obtenu la prise en charge du vol de son téléphone, le médiateur considérant que la clause litigieuse est inopposable.

José MANZANO

Responsable Juridique UFC Que choisir Aix en Provence

Taux de crédit immobilier : premiers frémissements à la hausse

Depuis l’automne dernier, les taux des crédits immobiliers remontent. Une progression, certes, modérée, mais qui pourrait se poursuivre en 2022.

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Livraison : quels sont vos droits ?

Estimez la valeur d’un bien immobilier avec l’application « Demande de valeur foncière »

FOCUS SUR LES ARNAQUES

Les arnaques s’installent de plus en plus dans notre quotidien. Avec les fêtes d’année qui se rapprochent, les escrocs débordent d’imagination. Focus sur quelques arnaques que l’on a tendance à surnommer Arnaques 2.0.

-Arnaques aux courriels

Vous recevez dans votre boite email un message vous demandant de mettre à jour vos informations de paiement ou de cliquer sur un lien pour obtenir le remboursement d’un trop- perçu ou encore vous recevez une facture provenant d’un contrat que vous n’avez jamais signé.

Attention arnaque !!!!!

Votre banque ou l’administration ne vous demandera jamais vos coordonnées personnelles ou bancaires par courriel.

-Arnaques aux sms

Vous recevez par sms un message vous indiquant que vous avez été tiré au sort pour gagner un iPhone 13 et qu’il faut cliquer sur le lien suivant pour récupérer votre gain ou un sms vous informant que votre colis est arrivé et pour le récupérer, il faut appeler le 09++++++.

Attention arnaque !!!!!

Ne cliquez jamais sur le lien figurant dans le sms ou ne tenter jamais d’appeler le numéro indiqué.

Méfiez-vous d’un numéro inconnu avec un message incompréhensif

-Arnaques aux faux sites de vente

Ces sites proposent des articles de grandes marques à des prix très alléchants. Une paire de chaussure de chez Louboutin  à 100 euros…

Attention arnaque !!!!!

Vous risquez de ne jamais recevoir votre commande et par conséquent, vous ne reverrez plus la couleur de votre argent.

Sécuriser vos achats sur internet

N’hésitez pas à scruter l’adresse URL (https://) du site web du professionnel ou de l’organisme dont vous recevez le message.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter directement votre banque ou l’organisme avant de réagir à un sms ou à un courriel.

Si vous êtes victimes d’une arnaque, vous avez la possibilité de déposer plainte et/ou de vous rapprocher d’une association de consommateurs telle qu’UFC-Que Choisir pour vous aider dans vos démarches.

Dans tous les cas, le mot d’ordre reste la vigilance, soyez sceptique !!!!!

Magatte DIOP Elève-avocate

Retrait en magasin, drive et click & collect : comment ça marche ?

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Tout savoir sur les taxes sur les logements vacants (TLV et THLV)