Les intérêts de l’appli Orange Téléphone (elle fonctionne avec tous les opérateurs !)
Quel que soit votre opérateur téléphonique et la marque de votre smartphone, vous pouvez remplacer votre application de téléphone native par l’application Orange Téléphone pour gérer vos appels entrants et sortants.
Elle est bien entendu téléchargeable depuis les magasins d’applications d’Android et d’Apple.
Pourquoi changer d’appli ?
Simplement parce que cette application est plus utile que l’application de base de votre smartphone (sauf si c’est un smartphone acheté chez Orange !).
En général, quel que soit votre opérateur, vous avez a posteriori la possibilité de bloquer les numéros appelants des démarcheurs qui vous agressent plusieurs fois par jour.
Mais cela vous impose une manipulation après chaque appel désagréable et, de surcroît, comme les démarcheurs changent de numéros appelants comme ils le veulent, c’est une course sans fin au blocage de numéros.
Le gros avantage de l’application Orange, c’est qu’elle utilise une base de données participative pour, soit carrément bloquer le numéro appelant (même s’il ne vous a jamais appelé auparavant), soit vous signaler que l’appel est peut-être celui d’un démarcheur.
Qu’est-ce que cette base de données dite participative ?
Lorsque vous recevez un appel via cette application, à la fin de la communication, vous avez la possibilité, via un simple clic sur l’écran, de signaler si l’appel était malveillant (quelqu’un cherchant à vous soutirer vos informations bancaires, par exemple), si c’était celui d’un simple démarcheur ou si l’appel était valide (une connaissance ou un proche, par exemple).
Cette information va immédiatement être enregistrée chez Orange.
Et lorsqu’un même numéro de téléphone aura quelques fois été signalé chez l’opérateur avec le même statut, ce dernier sera automatiquement affiché sur le téléphone de toute autre personne utilisant l’appli et étant appelée par ce numéro, avec trois comportements différents :
- Pour les numéros considérés comme malveillants, l’appel sera simplement bloqué mais vous sera signalé ;
- Pour les numéros considérés comme étant celui d’un démarcheur, votre smartphone sonnera mais vous préviendra du risque de dérangement ;
- Pour les autres numéros, elle sonnera normalement.
Pensez à la tester !
Si vous décidez de tester cette application en remplacement de votre habituelle, sachez que c’est son principal avantage, mais qu’elle dispose par ailleurs de plusieurs autres fonctionnalités que nous vous laissons découvrir.
Et si jamais vous voulez en savoir déjà un peu plus avant de la télécharger, vous pouvez lire cette page :
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/recevoir-un-appel/orange-telephone-presentation_242829-784829
Mon espace santé : ce qu’il faut savoir sur le nouveau carnet de santé numérique
« Maintenant, pour mieux gérer votre santé, tout se passe dans l’espace… » : vous avez peut-être maintes fois entendu ce spot publicitaire à la télévision ou à la radio.
Lancé le 3 février dernier, Mon espace santé est un site sécurisé proposé par l’Assurance Maladie qui va devenir le carnet de santé numérique de tous les assurés. Il remplace le DMP (dossier médical partagé) qui avait eu peu de succès.
De quoi s’agit-il ?
Il s’agit d’un service numérique qui permet aux utilisateurs de regrouper en un seul endroit tous leurs documents liés à leur santé comme les ordonnances, les radios, les scanners, les IRM, les échographies, les résultats de prises de sang ou encore les comptes rendus des professionnels de santé.
L’usager peut également renseigner son profil médical avec des informations personnelles comme ses allergies et antécédents familiaux ou encore y enregistrer ses mesures médicales (poids, taille, tension, glycémie, etc.).
En plus du stockage des documents, l’assuré pourra retrouver ses rendez-vous médicaux ainsi qu’une messagerie sécurisée pour échanger avec les professionnels de santé. Son médecin traitant, son pharmacien et tous les autres professionnels de santé qui le suivent pourront aussi alimenter le compte, si le patient les a autorisés à le faire.
Comment créer son compte ?
Jusqu’au 28 mars, l’Assurance Maladie doit envoyer à chaque assuré son code d’activation par courriel ou par courrier. À la réception de ce code, vous avez six semaines pour activer votre compte, autrement, il sera créé automatiquement.
Muni de ce code et de votre carte Vitale, rendez-vous sur le site monespacesante.fr et cliquez sur « activer mon espace santé ».
Si vous n’avez pas reçu votre code d’activation, pas d’inquiétude, vous pouvez en générer un au moment de l’inscription.
Ensuite, votre numéro de sécurité sociale et votre date de naissance vous seront demandés puis le numéro de série de votre carte vitale (ce sont les 11 derniers chiffres qui se trouvent à droite de votre photo ou à l’arrière de la carte pour les plus anciennes).
À ce stade, vous avez le choix d’activer votre compte ou de vous opposer à sa création. Après avoir renseigné vos coordonnées, vous devez définir un identifiant et un mot de passe. Votre espace santé est alors activé.
Qui est autorisé à accéder à ce compte ?
L’Assurance Maladie précise que « les documents présents dans Mon espace santé sont visibles par les professionnels de santé qui y sont autorisés par la loi et les textes réglementaires.
Ni l’Assurance Maladie, ni les mutuelles, ni la médecine du travail n’ont accès à ces données. La confidentialité des informations du dossier médical est totalement garantie. C’est le patient qui décide quels professionnels de santé peuvent avoir accès à ses documents. Il lui est possible de masquer un document à tout moment depuis le site Mon espace santé. »
À noter enfin qu’en situation d’urgence, si le patient est inconscient, les professionnels de santé seront autorisés à accéder à son espace sauf s’il a préalablement refusé ce principe dans la rubrique « en cas d’urgence ».
Attention aux fraudes
À peine lancée, la plateforme est déjà la cible de tentatives d’escroqueries. Si vous recevez des appels ou des messages vous proposant de l’aide pour activer votre compte Mon espace santé, ne donnez pas suite.
Voici le communiqué de l’Assurance Maladie à ce sujet : https://www.ameli.fr/assure/actualites/attention-aux-appels-et-messages-frauduleux-concernant-mon-espace-sante
Saphia Boudaoud
Litige gagné : Tesla renonce à plus de 7000 €
Même si cette histoire concerne peu de consommateurs, vu le prix des véhicules de ce constructeur, il est intéressant de voir que, même face à une entreprise américaine toute puissante, on peut arriver à faire valoir ses droits.
Fin 2021, notre adhérent commande une Tesla modèle 3 pour un montant de 38 790 € TTC, bon de commande faisant foi, avec une livraison annoncée comme immédiate.
Le lendemain, on l’informe bizarrement que le véhicule prévu était en fait déjà vendu.
Dans la foulée, il reçoit un nouveau bon de commande, avec le même numéro, mais pour un montant de 46 180 € TTC, soit 7390 € en sus.
Pourquoi ce surcoût ? Simplement parce que le véhicule venait de subir une augmentation de tarif de la part de Tesla et que ce nouveau tarif faisait qu’il devenait supérieur à celui permettant de bénéficier du bonus écologique proposé par l’État.
Tesla n’ayant pas répondu à un courrier recommandé de notre adhérent dans lequel il réclamait un maintien du tarif initial, ce dernier est venu consulter un de nos conseillers litiges spécialistes de l’automobile qui s’est empressé d’adresser un courrier de réclamation au siège du constructeur en précisant ne pas accepter de telles pratiques commerciales inadmissibles et illégales.
Il faut ensuite reconnaître la célérité de Tesla qui, sans se faire plus tirer l’oreille, a immédiatement répondu que le véhicule lui serait très vite livré, au tarif initial et à Aix au lieu de Nantes comme prévu au départ pour le précédent véhicule.
Choisir son vin (1ère partie)
Sous l’impulsion de l’Europe, la règlementation des vins a beaucoup évolué. La classification que nous connaissions allait de l’élite des AOC (Appellation d’Origine Contrôlée) aux Vins de table, en passant par les VDQS (Vins Délimités de Qualités Supérieures), les Vins de pays et les Vins de cépage.
Il y a maintenant deux grandes catégories : les vins sans indication géographique (VSIG) et les vins avec indications géographiques. Ceux-ci comprennent deux sous-catégories les Appellations d’origine protégée/contrôlée (AOP/AOC) et les Indications Géographiques Protégées (IGP).
Consulter ce document : choisir son vin (1/2)
Les offres d’« enrichissement » de SFR
Régulièrement SFR (mais il n’est pas le seul opérateur à user de ces méthodes) tente de forcer la main de ses clients sous le prétexte d’une offre « d’enrichissement » de ses abonnements : il ajoute une fonctionnalité ou un peu plus de volume de données tout en augmentant le prix du forfait de quelques euros.
Contrairement à la vente sans commande préalable à laquelle elle semble s’apparenter, cette méthode jugée contestable par l’ensemble des consommateurs n en est pas moins considérée comme légale sous certaines conditions, les opérateurs ayant obtenu du législateur une exception.
Certes SFR satisfait à son obligation en reproduisant (mais en tout petits caractères, on se demande bien pourquoi ?) les conditions de l’art L224-33 du Code de la consommation qui dispose que :
Tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Et informe le consommateur qu’il peut, s’il n’accepte pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai de quatre mois suivant la notification »
Sans y être obligé SFR offre également parfois, mais pas toujours, – sans doute pour ne pas voir ses abonnés partir à la concurrence – la possibilité de décliner l’offre en fournissant un lien censé permettre de la refuser tout en conservant son contrat actuel.
La vigilance est obligatoire !
Cependant il n’en demeure pas moins que le consommateur se doit d’être très vigilant sous peine de se retrouver abonné « à l’insu de son plein gré », le silence ici valant acceptation (là encore par dérogation au principe de l’art 1120 du Code civil) et le contraint ainsi à effectuer des demandes d’annulation, des confirmations de refus, de validation de son choix et autres opérations source de perte de temps, d’agacement, etc.
En outre, les associations de consommateurs, ainsi que les sites forums et autres, sont assaillies de protestations des abonnés qui se plaignent de ne pouvoir accéder au site de refus de l’offre, car, soit le lien ne fonctionne pas, soit il renvoie vers d’autres liens, ou bien la page n’existe pas ou n’existe plus ou n’est pas disponible actuellement, etc., etc. Il reste la solution du courrier au service client, mais là encore le consommateur se voit ainsi obligé de perdre son temps et son argent en frais d’affranchissement (envoi en RAR conseillé) pour refuser une modification d’abonnement qu’il n’a pas demandée. De fait, le consommateur a le sentiment que tout est fait pour le dissuader de refuser l’offre ou pour l’emmener à renoncer à se désabonner,
Si ces méthodes que l’on pourrait qualifier de déloyales étaient avérées il ne semblerait pas inutile que l’ensemble des consommateurs ainsi que les associations de consommateurs montent au créneau pour les dénoncer auprès des pouvoirs publics et les combattre,
L’opérateur ne craint rien, malheureusement !
En réalité la possibilité d’une amende aléatoire — fut-elle de plusieurs centaines de milliers d’euros — ne freine pas les ardeurs des différents opérateurs en regard de la perspective d’empocher plusieurs centaines millions d’euros grâce à ces augmentations du forfait.
Pour SFR, par exemple, le calcul est vite fait : +3 € mensuels x 12 mois x 15 m d’abonnés = +540 m € /an !!!
Il paraît donc évident que, si SFR propose des offres prétendument plus avantageuses, c’est surtout pour son propre enrichissement.
Jean Navarro
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Vous pouvez aussi cliquer sur la rubrique FRANCE BLEU pour écouter l’émission intitulée
Interdire le démarchage téléphonique ? Avec José Manzano, responsable juridique à l’UFC Que choisir à Aix en Provence, enregistrée le 17 février 2022