Vous êtes insatisfait de DS Automobiles Store ? Vous n’êtes pas seul !
Voici une histoire qui dure depuis huit mois, qui est extrêmement désagréable pour le consommateur et qui est loin d’être finie.
En juillet 2022, notre adhérent fait l’acquisition chez le concessionnaire DS Automobiles Store d’Orange d’une DS3 neuve.
Pour rappel, DS Automobiles représente le haut de gamme Citroën et l’acheteur s’attend donc à un service de qualité, tel que promis sur le site du constructeur.
Au bout de deux mois, notre adhérent constate que le module informatique central du tableau de bord fonctionne de manière très erratique.
Véhicule sous garantie, il se rapproche de son vendeur, vidéos à l’appui, afin de demander une remise en ordre de cette panne.
L’affaire dure, jusqu’à ce qu’il décide de se rapprocher de notre association UFC-Que Choisir fin janvier 2023.
À cette date, ce n’est pas moins de 7 prises en réparation que notre adhérent aura été contraint de solliciter, SANS JAMAIS OBTENIR LA MOINDRE RÉPARATION POSITIVE.
Saisie de ce différend, notre association contacte le service clientèle du constructeur.
Duquel nous n’obtiendrons aucune réponse !
On peut noter au passage que, selon notre adhérent, un échange avec un véhicule conforme aurait été envisagé avec le concessionnaire.
Ce n’aurait été là que l’application des articles L217-9 et 10 du Code de la consommation et l’article 1641 du Code civil pour vice caché.
Toutefois, en accord avec notre adhérent échaudé, la garantie de conformité n’étant pas respectée, le remplacement, voire le remboursement de cette DS3 non conforme est réclamé.
Le concessionnaire rejette cette solution avec quelques pressions d’intimidation lors d’un échange téléphonique.
Pire, voilà quelques jours le tableau de bord numérique du véhicule de notre adhérent s’éteint complètement : plus aucune information (vitesse, jauges, et GPS) !
Retour chez le concessionnaire vendeur, seul responsable.
Après 2/3 jours d’immobilisation, la DS3 est restituée à notre adhérent avec un module informatique du tableau de bord totalement inadapté à ce modèle !
En effet, lors la mise du contact apparaît à l’écran un véhicule sensé être ÉLECTRIQUE et sans GPS.
L’action de notre association locale se poursuit donc.
La suite dans un prochain numéro. Nous espérons la voir arriver d’ici la fin du siècle, et positive pour notre adhérent !
Bernard Pantanacce
La résiliation en trois clics, c’est pour bientôt !
À partir du 1er juin 2023, il sera désormais possible de résilier un abonnement en ligne, en seulement trois clics.
Bye bye les lettres recommandées !
Dès le 1er juin, les professionnels devront donner à leurs clients la possibilité de se désabonner en ligne rapidement de leur service ou de leur contrat, facilement et gratuitement.
Cette nouvelle obligation fait partie de la loi du 16 août 2022 concernant les mesures d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat.
Concrètement, les particuliers pourront mettre fin à leur abonnement en ligne via leur espace personnel et en cliquant sur un bouton de résiliation qui devra être clairement identifié.
À la suite de cette demande, « le professionnel confirme la réception de la notification et informe le client, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation », comme l’indique l’article de loi.
En revanche, pour les abonnements avec une durée d’engagement minimale, celle-ci devra évidemment être respectée avant d’effectuer cette démarche.
Cette résiliation en quelques clics concerne tous types d’abonnements : internet, téléphonie, fournisseurs d’électricité et de gaz, mutuelles, assurances, etc.
L’article L.215-1-1 du Code de la consommation prévoit également que cette méthode de résiliation s’appliquera à la fois pour les abonnements pris en ligne, mais aussi pour ceux souscrits par d’autres moyens (en boutique par exemple).
Le non-respect de cette nouvelle mesure peut coûter aux professionnels avec une amende administrative pouvant aller jusqu’à 15 000 € pour une personne physique et 75 000 € pour une personne morale.
Saphia Boudaoud
Appel à témoignage – Quand Colissimo déraille !
Il fut un temps où le service Colissimo de La Poste fonctionnait à peu près bien.
Quelques ratés de-ci de-là (délai de livraison non respecté, perte de colis…), mais globalement le service était plutôt satisfaisant.
Or, il semble, au vu de quelques échos qui nous parviennent, que, depuis quelques mois, il y ait une dégradation nette du service.
Alors nous aimerions savoir si, vous aussi, vous avez réellement vécu plusieurs déconvenues avec Colissimo.
Si c’est le cas, merci de nous adresser un mail décrivant vos déboires à l’adresse contact@aixenprovence.ufcquechoisir.fr et avec « Appel à témoignage Colissimo » en objet.
Pour illustrer le problème, voici ce qu’a vécu un des nos adhérents.
Nous ne savons pas s’il « bénéficie » de malchance, d’un envoûtement vaudou ou si c’est un problème beaucoup plus profond de La Poste.
Le début des mésaventures.
Or, donc, depuis le 10 février, notre adhérent a attendu trois colis livrables en points relais.
Pour chacun d’entre eux, il a bien reçu un message lui signalant la date maximum de mise à disposition en point relais avec un numéro de colis permettant le suivi en ligne.
Pour chacun d’entre eux, il n’a jamais reçu de message indiquant que la livraison était effectuée et qu’il pouvait aller chercher son colis.
Pour chacun d’entre eux, plusieurs jours après la date limite, le suivi en ligne indiquait ce message : « Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison ».
Autrement dit, à chaque fois, le colis n’était pas supposé être livré.
Si un tel message de suivi peut se comprendre pendant un ou deux jours, il devient absolument anormal au bout d’une semaine.
Tentative d’appel au secours.
Un appel a donc été passé au 36 31, service de réclamation de La Poste, pour signaler le problème pour les deux colis qui devaient arriver à peu près à la même date.
L’interlocuteur a pris les numéros de colis et a répondu que des investigations seraient lancées et que l’adhérent aurait une réponse sous 48 heures (par mail ou SMS).
Au 7 mars, date à laquelle il nous a fait part de son histoire et près de 3 semaines après l’appel, il attendait toujours cette réponse.
Le délai de livraison largement passé, il a donc rendu visite aux points relais concernés afin de vérifier si, des fois par hasard…
Un des colis était effectivement livré, l’autre absent.
Plusieurs jours plus tard, le colis manquant n’était toujours pas livré au second point relais.
Dans le suivi du premier colis, il est passé à l’état « retiré » (sans même passer par la case « livré » comme il devrait le faire normalement). Dans celui du second colis, son état n’a jamais changé.
Quand un vendeur respecte des obligations sans rechigner.
Notre adhérent a donc fait une réclamation auprès du vendeur qui lui a immédiatement adressé un colis de remplacement (pour rappel, le vendeur est responsable de la non délivrance d’un colis, même si c’est le transporteur qui a failli).
Le troisième colis, quant à lui, était celui destiné à remplacer le pauvre égaré. Il devait être livré au plus tard le 6 mars, mais le suivi indiquait à nouveau le même état anormal le 13 mars, date à laquelle l’adhérent a pu récupérer le colis qui y avait en fait été bien livré.
Et, du coup, l’état dans le suivi est également passé à « retiré » sans passer préalablment par l’état « livré ».
Au final…
Résultat des courses : 2 colis livrés hors délai et un colis perdu.
Le tout, avec des informations de suivi complètement à côté de la plaque.
Litige gagné : quand Ryanair refuse une indemnisation due
La compagnie aérienne à bas prix Ryanair fait malheureusement partie de celle avec lesquelles les litiges sont nombreux, quelle qu’en soit la cause.
Le fait que son siège social soit basé en Irlande ne facilite pas les relations, mais, en général, si la compagnie refuse de réagir positivement à nos premières demandes, nous avons heureusement d’autres pistes à exploiter pour tenter d’obtenir satisfaction.
Sur ce litige avec cette compagnie, une fois n’est pas coutume, notre demande a été vite satisfaite, sans avoir à relancer.
Notre adhérent, qui avait acheté un vol aller-retour sur Ibiza, a eu le « plaisir » d’avoir un retard de 4 heures 40 min lors de son retour en juillet 2022.
Dans un tel cas, le règlement européen est clair : au-delà d’un retard de 3 heures, les passagers impactés ont droit chacun à une indemnité de 250 €.
Mais si Ryanair a effectivement ouvert un dossier d’indemnisation sur demande du passager auquel elle avait bien remis un document confirmant le retard, la compagnie est restée ensuite trop longtemps silencieuse.
C’est la raison qui a poussé notre adhérent à venir à notre rencontre en janvier de cette année.
Le conseiller qui l’a reçu a immédiatement préparé un courrier rappelant à Ryanair les clauses du règlement européen ainsi que la jurisprudence, toujours en faveur du consommateur, et réclamant le paiement rapide des 500 € d’indemnités dus.
Début février, moins d trois semaines plus tard, l’adhérent nous a fait savoir que Ryanair l’avait informé du virement prochain des 500 € attendus.
Ce jeudi 16 mars 2023, dès 9h05 defendez vos droits de consommateurs en posant vos questions à notre expert, José Manzano, de l’UFC que choisir Aix en Provence
Cliquez ici pour écouter l’émission du 16 mars 2023 avec José MANZANO, juriste de l’UFC QUE CHOISIR d’AIX EN PROVENCE.
Faites défiler la liste des émissions jusqu’a trouver l’émission du 16 mars 2023.
Fin du ticket de caisse : 5 cas où vous devriez quand même le demander
La fin du ticket de caisse arrive à grand pas. C’est un événement important, qui pourrait changer le rapport des Françaises et des Français à la consommation. Pour autant, cela ne veut pas dire que ces derniers auront mécaniquement intérêt à s’en débarrasser.
Pour les particuliers, la revente d’électricité devient très intéressante
Alors que les prix de l’énergie flambent, le tarif de revente en surplus de la production électrique de ses panneaux photovoltaïques est désormais en partie aligné sur l’inflation. Quant aux tarifs de rachat en vente totale, ils sont nettement réévalués.
Vêtements : les 6 indications à bien repérer sur les étiquettes
Vous vous apprêtez à acheter un vêtement ? Prenez le temps de bien lire les étiquettes. Que ce soit la composition, l’entretien ou l’origine du produit, elles apportent des informations essentielles pour bien faire votre choix et conserver vos achats en bon état autant que possible. Tour d’horizon des six mentions à avoir à l’œil, avec la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).
France Bleu Provence, émission du 7 mars 2023. Quels sont vos droits en tant que consommateur avec l’UFC Que Choisir
Cliquez ici pour écouter l’émission du 7 mars 2023 avec José MANZANO, juriste de l’UFC QUE CHOISIR d’AIX EN PROVENCE.
Faites défiler la liste des émissions jusqu’a trouver l’émission du 7 mars 2023.