Notre adhérent Monsieur L a pris un vol pour se rendre de Marseille à Munich, dans le but de participer à une croisière fluviale sur le Danube à partir de cette dernière ville.

Sa valise a été égarée à l’arrivée, puis retrouvée 15 jours plus tard et réexpédiée à son domicile en France. Il a donc été contraint de faire rapidement quelques achats de première nécessité à Munich avant de s’embarquer pour la croisière.

À son retour en France, il s’adresse au service bagages de la compagnie aérienne. Sur présentation des factures d’achat d’un montant de 452 €, il lui est proposé soit un avoir valable un an pour un prochain vol, soit un remboursement du montant indiqué. Il lui suffit pour cela de se présenter à une agence de la compagnie de son choix. Notre adhérent choisit la deuxième option et se présente à une agence de Marseille afin d’obtenir son indemnisation.

Les mois passant, aucune suite n‘est donnée par la compagnie. Notre adhérent saisit alors l’UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence. Deux courriers sont adressés successivement par notre association dont le second, 8 mois après le vol, en vain ; puis une mise en demeure, un mois plus tard.

Toujours sans réponse de la compagnie, l’UFC-Que Choisir conseille alors à notre adhérent de saisir le tribunal d’Instance compétent. Il est convoqué devant le Tribunal d’Instance de Salon-de-Provence, 5 mois après la mise en demeure.

Nous adressons alors la copie de cette convocation à la compagnie, lui proposant un arrangement amiable avant la date du jugement.

Une semaine avant la date d’audience, un avocat mandaté par la compagnie remet à notre adhérent un chèque de 452 €, accompagné d’une indemnisation de 200 €.