En avril 2020, notre adhérente, Mme E., suite à l’annulation de son voyage en raison des contraintes sanitaires liées au Covid 19, contacte l’agence Voyage Privé (VP) et demande, par courrier recommandé avec AR, un avoir de 586 € valable 18 mois, conformément à la réglementation exceptionnelle en cours.

Sa demande n’ayant pas abouti, elle la renouvelle le 19 juin, toujours par courrier recommandé avec AR.

L’adhérente ayant décidé en parallèle de contacter l’UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence, celle-ci effectue la même demande en rappelant à Voyage Privé la réglementation en vigueur.

Voyage Privé ne répondant toujours pas, fin juillet l’UFC doit renouveler la demande de manière plus ferme et précisant les risques judiciaires encourus par l’entreprise.

Début septembre, le voyagiste informe l’UFC qu’il a délivré à notre adhérente un avoir de 586 € valable 18 mois (donc, comme le prévoit la loi, remboursable à terme s’il n’a pas été consommé au cours de la période de validité).