Tout savoir sur l’indice de réparabilité
Vous souhaitez changer votre lave-linge ou votre smartphone et que ce nouvel appareil fonctionne le plus longtemps possible ? Pouvoir réparer ces appareils est un critère essentiel afin de les faire durer dans le temps. Depuis le 1er janvier 2021, l’indice de réparabilité vous renseigne à ce sujet. Comment est-il mesuré ? Quels objets concerne-t-il ? On vous répond !
Rappels de produits présentant des risques : tenez-vous informés !
Savez-vous que dans vos placards se cachent peut-être des aliments dangereux ?
Depuis septembre 2020, une quantité impressionnante de produits ont été rappelés par les enseignes. Ces denrées, contaminées à l’oxyde d’éthylène, un pesticide cancérogène, ont fait l’objet de rappels massifs. Hormis ce scandale alimentaire toujours en cours, de nombreux produits qui présentent un risque pour la santé sont régulièrement retirés des rayons.
Mais comment nous, consommateurs, pouvons-nous être informés de ces rappels ?
Qu’est-ce qu’un rappel ?
Un rappel de produit est une procédure au cours de laquelle un fabricant ou un distributeur demande au consommateur de ramener un produit car sa consommation (ou son utilisation) est jugée dangereuse pour la santé ou la sécurité des personnes. À la différence du retrait qui consiste à retirer des rayons un produit qui n’a pas encore été vendu, le rappel vise des produits qui sont déjà sur le marché et qui se retrouvent donc chez les consommateurs.
Quels produits sont concernés ?
Alimentaires ou non-alimentaires, tous types de produits peuvent être concernés par des rappels. Il peut s’agir de nourriture comme de jouets pour enfants, de vêtements, d’appareils électriques ou encore d’automobiles.
Comment s’informer sur les produits qui sont rappelés ?
Les entreprises qui procèdent à des rappels de produits ont l’obligation d’informer les pouvoirs publics ainsi que les consommateurs.
Dans un premier temps, lorsque vous vous rendez au supermarché, soyez attentifs : des affiches de rappels peuvent être apposées dans les rayons et/ou à l’accueil. Prenez quelques secondes pour les consulter et pour vérifier que vous ne détenez pas ce produit à la maison.
Autre moyen de s’informer : les sites internet consacrés aux rappels de produits.
Face à la difficulté de faire circuler l’information aux consommateurs lors des rappels, les ministères de l’Économie et de l’Agriculture ont lancé en avril 2021 le site RappelConso (rappel.conso.gouv.fr) qui « répertorie l’ensemble des rappels de produits finis destinés aux consommateurs ».
Les rappels y sont publiés par ordre chronologique sous forme de fiches contenant des informations qui permettent d’identifier le produit comme la marque, une photo, le numéro de lot ou encore la date de péremption. Très important également, ces fiches indiquent le motif du rappel et surtout les risques encourus ainsi que la conduite à tenir (par exemple, ne pas consommer le produit).
Avant la création tardive de RappelConso désormais indispensable pour centraliser les rappels, d’autres sites faisaient le job et continuent de bien le faire.
Que Choisir répertorie aussi les produits rappelés (https://www.quechoisir.org/rub-produit-au-rappel-t647/) tout comme Oulah.fr créé en 2015 d’une initiative citoyenne.
Enfin, de nombreuses enseignes de supermarchés communiquent sur les rappels de produits directement sur leur site internet mais encore faut-il trouver la page dédiée, souvent enfouie au fin fond d’une sous-catégorie…
Saphia BOUDAOUD
Pour plus d’infos :
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/securite-consommateurs-retrait-rappel-produits
Litige gagné : un devis accepté, même par mail, engage les deux parties
C’est l’histoire d’un adhérent qui, pas mal de temps après avoir acheté une table basse en verre chez un vendeur de meubles de Plan de Campagne, en a brisé une rallonge.
Il se tourne donc immédiatement vers le vendeur et demande un devis pour remplacer la pièce cassée.
Le vendeur lui adresse alors un devis par mail, devis que l’adhérent lui retourne immédiatement par le même moyen en notifiant clairement un bon pour accord.
Las ! un peu plus tard, le vendeur lui adresse un nouveau devis, du double du montant initial, en précisant qu’il s’est trompé dans le chiffrage du premier devis.
L’acheteur vient alors se renseigner auprès d’un conseiller de votre UFC-Que Choisir afin de savoir si, le devis initial ayant été accepté, il est normal que le vendeur s’autorise à réclamer une somme plus élevée.
Et, sur ce sujet, la loi est claire : tout devis accepté est équivalent à un bon de commande et il engage alors les deux parties (prestations fournies et tarif) tant qu’il n’y a pas modification des éléments du devis.
Oui, mais certains pourraient croire qu’un simple accord par mail est un peu léger et que, tant que le vendeur n’a pas eu une copie papier signée du devis, il n’est pas engagé.
Là encore, confirmé par un jugement de la Cour de cassation de mai 2020, un devis accepté par mail scelle les engagements mutuels.
Il aura fallu deux courriels pour que le vendeur finisse par accepter de fournir la pièce demandée au tarif du premier devis.
« Arnaques légales » : pour que ça cesse, devenez nos ambassadeurs !
Lorsque vous lisez « arnaques légales », peut-être vous dites-vous à raison « Ah ! Que voilà un bel oxymore ! ».
Et pourtant, cela existe !
Nous allons de ce pas vous en expliquer le principe que les fidèles lecteurs de notre infolettre connaissent déjà.
Mais dans ce domaine, des rappels sont toujours nécessaires.
Les exploiteurs de la méconnaissance des lois dans une situation de stress
Certaines entreprises se sont spécialisées dans le dépannage en urgence, que ce soit en serrurerie, plomberie ou électricité avec la ferme intention d‘arnaquer leurs clients en profitant de leur méconnaissance des lois et en leur facturant des sommes beaucoup trop importantes.
Pour beaucoup d’entre elles, en cas de besoin urgent, vous allez très rapidement trouver leurs coordonnées soit dans un annuaire soit sur un calendrier qui aura été déposé dans votre boîte aux lettres.
Mais il ne faut jamais faire appel à ces entreprises ! Absolument jamais !
Car, en respectant généralement les lois (les tarifs sont complètement libres et le contenu des documents qui vous sont remis – devis et factures – respectent généralement les obligations légales), certaines d’entre elles vont vous facturer leur intervention plusieurs milliers d’euros là où un réparateur de confiance ne vous aurait facturé que le tiers voire le quart du montant.
Que faire pour se protéger de ces margoulins ?
Nous vous renvoyons vers notre série de 3 articles dédiés à ce type d’arnaque récemment publiés entre décembre 2020 et février 2021.
Les arnaques aux réparations urgentes à domicile : comment ne pas en être la cible
Parmi les 7 conseils que nous vous indiquons dans ces articles, il y a au minimum deux points très importants à retenir et à faire connaître :
- Dès maintenant, si ce n’est pas déjà fait, constituez-vous une liste d’artisans de confiance dans les différents domaines concernés et conservez-en une copie dans votre sac, votre portefeuille ou votre smartphone (si vous êtes coincé dehors sans vos clés, vous serez content de l’avoir à portée de main).
Pour constituer dès maintenant votre liste, n’hésitez pas à utiliser le bouche-à-oreille en demandant des avis à vos proches, collègues ou connaissances. Vous pouvez aussi vous tourner vers un service comme bilik.fr qui s’engage à référencer des artisans de confiance. - Une fois l’artisan contacté arrivé chez vous, imposez-lui la fourniture d’un devis détaillé (déplacement, main d’œuvre, pièces… – c’est la loi) préalablement à toute intervention et rejetez tout intervenant qui le refuse ou qui vous établit un devis que vous jugez trop élevé. Par contre, une fois le devis accepté et signé, il fait office de bon de commande et engage les deux parties.
Notez que, pour éviter un déplacement inutile de l’artisan, déplacement qu’il est en droit de facturer, vous pouvez, dès l’appel téléphonique, demander confirmation qu’un devis détaillé sera d’abord établi. S’il y a refus, passez à quelqu’un d’autre.
Si ce rappel vous est proposé malgré la « fraîcheur » des articles cités, c’est parce qu’une nouvelle adhérente vient de nous signaler avoir dû payer une réparation 3200 € là ou un électricien classique a ensuite établi un devis de 1000 €.
Cerise sur le gâteau, le paiement a été imposé soit via une carte bancaire soit en espèces, ce qui est pourtant interdit au-delà de 1000 €.
Tout étant en règle (devis, facture…), nous n’avons rien pu faire pour elle de plus que signaler le comportement abusif de l’entreprise à la répression des fraudes.
Savoir que des consommateurs insuffisamment informés se font encore avoir par ce genre de margoulin nous désole et nous met en rage.
Devenez nos ambassadeurs : protégez vos proches et votre entourage !
C’est aussi pour cela que nous vous proposons de devenir nos ambassadeurs !
Très et même trop souvent, nous nous rendons compte que beaucoup de consommateurs de la région ne connaissent pas nos communications (notre site , notre page Facebook, notre infolettre…).
Ils ne sont donc pas informés comme vous l’êtes et nous n’avons aucun moyen de toucher ceux qui ne sont pas ou n’ont pas été adhérents, de leur porter « la bonne parole ».
Mais vos proches ou votre entourage sont aussi des consommateurs, tous susceptibles, un jour ou l’autre, de se faire piéger par ces entreprises malfaisantes.
Alors, afin de leur rendre d’avance un service pour lequel ils vous remercieront ultérieurement s’il leur arrive d’avoir besoin également d’un dépannage urgent, pensez au moins à leur parler des deux règles citées dans cet article, mais, mieux encore, à les aiguiller vers les articles de notre site évoqués plus haut, sachant que notre site est en accès libre pour tous.