Conférences Démarchage et Arnaques / UFC QUE CHOISIR à PERTUIS le 19 décembre 2023

L’association UFC-Que Choisir d’AIX EN PROVENCE organise une conférence ouverte à tous le 19 décembre 2023 à PERTUIS

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Litige gagné : quand le GAN fait traîner le versement d’un contrat d’assurance-vie

Début septembre, notre adhérente fait savoir au conseiller qu’elle vient rencontrer que le GAN refuse de lui verser l’argent du contrat d’assurance-vie qu’elle souhaite racheter.

Apparemment, le responsable de l’agence grenobloise en charge du dossier émettait des doutes sur l’autonomie de l’adhérente âgée de plus de 90 ans. C’est une approche plus que douteuse, car l’entreprise ne peut pas se servir d’un tel argument pour refuser le versement.

Toujours est-il que, avec l’aide du CCAS de sa commune, vers mi-juin, l’adhérente avait envoyé à l’agence une copie du bail de son appartement attestant qu’elle y vit de façon autonome.

À la suite de cet envoi, puis l’envoi lors de la seconde quinzaine de juillet du formulaire de rachat finalement adressé par l’agence, notre adhérente décide de consulter notre association locale, car début septembre, telle sœur Anne, elle n’a toujours rien vu venir.

Le conseiller ayant pris contact avec le dirigeant de l’agence, il s’entend répondre, de façon assez désinvolte, qu’il doit s’adresser à la direction générale pour faire débloquer le rachat, chose qu’il aurait dû signaler à notre adhérente dès qu’elle a fait connaître sa volonté de clore le contrat.

C’est finalement suite à un courrier effectivement adressé à la direction du GAN que, vers mi-octobre, notre adhérente verra enfin son argent versé sur son compte.

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Appel à témoignage : avez-vous eu affaire à la société Powers Energy ?

Plusieurs consommateurs sont venus à notre rencontre à propos de la société Powers Energy, qui dispose de plusieurs implantations dans la région, dont une à St Maximin la Sainte Baume.

Elle exerce dans le domaine du photovoltaïque et des pompes à chaleur.

Si vous avez récemment eu affaire à cette entreprise, merci de nous faire part de votre expérience par mail à l’adresse contact@aixenprovence.ufcquechoisir.fr.

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Deux astuces autour du verre, un matériau noble

Le verre est un matériau durable, réutilisable et non polluant, contrairement au plastique qui l’a malheureusement trop souvent remplacé.
Voici deux astuces autour de ce matériau, une permettant d’éviter de le casser dans une circonstance qu’on rencontre parfois sans savoir comment s’en sortir, et une autre qui en permet la réutilisation pour des usages divers, mais en étant précautionneux. 

Déboiter des verres coincés l’un dans l’autre

Il vous est sûrement déjà arrivé d’emboîter deux verres en verre, en les ramenant de la table à la cuisine ou en les stockant entre deux usages, et de peiner pour les déboiter. Cela se produit plus souvent avec des verres humides.
Il existe pourtant une méthode simple qui assure de ne rien casser ! Il suffit de se souvenir que le verre est un matériau qui se dilate légèrement au chaud et se contracte tout autant au froid (*).
Il vous suffira donc de plonger presque jusqu’à son bord le verre inférieur dans de l’eau bien chaude (plus que tiède, mais pas bouillante) et de remplir d’eau bien froide le verre supérieur.
Ainsi, ils se sépareront très aisément puisque le verre du bas va se dilater alors que celui du haut va se contracter.

Notez que, si cette astuce simple ne marche pas, vous pouvez aussi tenter de vaporiser du WD-40 tout autour de la jonction entre les 2 verres. En les manipulant un peu, ils devraient arriver à se déboiter. Toutefois, pensez ensuite à parfaitement nettoyer les deux verres : ce produit n’est pas vraiment recommandé pour les intestins.

Découper facilement une bouteille en verre

La partie (plus ou moins) basse d’une bouteille en verre peut servir de vase, de porte-crayons, de verre, de récipient à vis, entre autres. Encore faut-il savoir comment découper proprement le verre lorsqu’on ne dispose pas d’outil adapté à portée de main.
Voici encore une méthode simple pour laquelle vous allez avoir besoin de laine, d’alcool à brûler, d’un briquet, d’une bassine d’eau froide, d’une paire de ciseaux et de toile émeri. Sans oublier la bouteille de verre, bien entendu.

Commencez par découper un bout le laine suffisamment long pour faire au moins deux fois le tour de la bouteille.
Trempez-le dans de l’alcool à brûler, puis nouez-le serré autour de la bouteille là où vous voulez procéder au découpage du verre.
Ensuite, comme Johnny, allumez le feu ! En tenant la bouteille par le goulot et grâce à votre briquet et l’alcool à brûler, la laine va aisément s’enflammer. Laissez-la brûler jusqu’à ce qu’elle se détache de la bouteille.
Enfin, plongez immédiatement la bouteille dans la bassine d’eau froide que vous avez préalablement préparée.
Grâce au choc thermique, la bouteille va se casser (presque) net.

Afin d’éviter ensuite les risques de blessures (le verre, c’est coupant !), il vous suffira ensuite de poncer la zone coupée avec la toile émeri.

(*) Pour les amateurs de chiffres, si le verre standard a un coefficient de dilatation compris entre 6 et 9, celui du laiton est compris entre 17 et 21, soit 3 fois plus. Par comparaison, le verre vitrocéramique Zerodur® de Schott, principalement utilisé dans la fabrication des miroirs des grands télescopes, a un coefficient de 0,02 ; autrement dit, ce verre spécial est quasiment insensible aux variations de températures ; donc, si vous empiliez deux verres en Zerodur®, notre astuce ne fonctionnerait pas.

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Arnaques : des pénalités désormais prévues en cas de retard de remboursement des opérations bancaires non autorisées par les banques

Par principe, dès lors qu’une opération non autorisée est signalée à la banque, cette dernière est tenue de procéder immédiatement au remboursement de ladite opération et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant. Cette règle comporte une exception, si la banque a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l’utilisateur du service de paiement et si elle communique ces raisons, par écrit, à la Banque de France.

Depuis le 19 août 2022, des pénalités sont désormais prévues en cas de retard dans le remboursement :

1. Les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de 5 points ;
2. Au-delà de 7 jours de retard, les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de 10 points ;
3. Au-delà de 30 jours de retard, les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de 15 points.

(Selon l’article L.133-18 du Code monétaire et financier modifié par l’article 22 de la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022)

En tout état de cause, mieux vaut prévenir que guérir !

Nous vous conseillons alors :

• Changer vos mots de passe régulièrement ;
• Toujours vous connecter à votre espace en ligne directement sur le site officiel ou via votre application mobile, et ne jamais y accéder en cliquant sur un lien reçu par SMS ou courriel ;
• Ne pas transmettre vos coordonnées, même à votre entourage, par SMS ou courriel ;
• Utiliser un antivirus ;
• Effectuer les mises à jour de sécurité de vos appareils (ordinateur, téléphone portable, tablette) dès qu’elles vous sont proposées.

Nouveau « bonus réparation textile » : comment ça marche ?

Après le bonus réparation pour les appareils électriques et électroniques mis en place en 2022, le gouvernement a lancé le 7 novembre dernier un dispositif similaire pour le textile et les chaussures. Objectif : inciter les Français à réparer leurs vêtements usés plutôt que de racheter du neuf.

Le « bonus réparation textile » est compris entre 6 € et 25 € selon le type de réparation (voir le barème complet ici). Tous les vêtements et chaussures sont éligibles, sauf quelques exceptions : les sous-vêtements et la lingerie, les vêtements en cuir, les vêtements en vraie fourrure, les accessoires comme les sacs ou encore les tenues de sport professionnel.

Prévu par la loi antigaspillage pour une économie circulaire (Agec), ce bonus sera financé par un fonds doté de 154 millions d’euros entre 2023 et 2028.

Le consommateur n’a aucune démarche spécifique à faire pour bénéficier de la ristourne, elle sera automatiquement déduite de la facture. Il faudra simplement se rendre chez un réparateur labellisé (liste ici : https://www.media-kit.org/reparateurs-refashion/).

À ce jour dans le Pays d’Aix, hormis les magasins Zara qui reprennent uniquement les vêtements de leur marque, seule une boutique participe à ce dispositif : il s’agit de l’atelier de couture Mari Marinette, à Venelles.
Marina Sayes, la gérante, reste néanmoins sceptique sur le fonctionnement de ce nouveau bonus. En effet, si le client n’a aucune démarche à faire, du côté des artisans, c’est une toute autre histoire. « Pour être labellisée, j’ai dû fournir beaucoup de justificatifs comme un CV, des attestations Urssaf, des factures clients… et c’est assez normal, cela peut être une bonne façon d’éviter les abus ».

Une bonne idée ?

Mais le réparateur qui avance les frais doit ensuite faire les démarches pour se faire rembourser auprès du fonds réparation Refashion, qui gère le dispositif. « Il faut prendre des photos du vêtement avant la réparation et ensuite envoyer les factures à Refashion pour être remboursé à la fin du mois. Ce qui au final, ajoute du temps de travail sur l’article » ajoute la couturière.

Selon elle, « l’idée est bonne, mais mérite d’être améliorée et affinée pour faciliter la tâche des artisans. Le gros point positif, c’est que ce dispositif a été assez médiatisé et sensibilise les gens à la retouche. Je prône l’antigaspi depuis toujours, je trouve donc les initiatives de ce genre bienvenues. »

Reste que le barème de remboursement semble montrer ses limites. « Mon tarif habituel pour réparer un trou dans un vêtement est de 4 €. Or, le prix minimal de réparation éligible au bonus est de 12 €. Je ne vais donc pas augmenter certains de mes tarifs pour rentrer dans les clous du dispositif ! »

On peut ainsi comprendre pourquoi les réparateurs labellisés se font, pour le moment, assez rares. Au lancement début novembre, le dispositif comptait 600 réparateurs sur 11.000 présents en France…

Saphia Boudaoud

Les arnaqueurs ne sont jamais à court d’idées : après le phishing, voici le quishing !

Puisque vous lisez régulièrement nos infolettres mensuelles (si vous ne le faites pas, ce n’est pas bien… pour vous), vous connaissez déjà le phishing ou hameçonnage. Et vous avez déjà pu lire ici quelques astuces pour essayer de ne pas vous faire avoir.

L’usage des QR Codes se répand vite

Vous connaissez aussi maintenant les QR Codes, ces carrés remplis de points noirs agencés d’une telle manière qu’ils encodent des informations diverses comme les coordonnées d’une entreprise, l’adresse d’un site ou le numéro de réservation d’un spectacle, par exemple.
En voici d’ailleurs un qui contient les coordonnées de notre association locale et que vous pouvez lire avec une application dédiée depuis votre smartphone (QR Droid, par exemple).

Alors comme les arnaqueurs regorgent d’idées, voici à présent qu’est apparu le quishing ou phishing par un QR Code.

Comment se présente la tentative d’arnaque ?

Le phishing se présentait généralement sous la forme d’un courriel qui vous incitait à vous connecter sur un site que vous fréquentez régulièrement, comme celui de votre banque, par exemple. Sauf que ce n’était pas vraiment celui de votre banque, même s’il en avait réellement l’apparence.
Ce genre de courriel pouvait automatiquement être détecté comme du phishing par des outils capable de constater que le lien vers lequel le mail vous dirigeait ne correspondait pas à celui de l’entreprise d’où était censé provenir le courriel. En effet, ce lien est intégré au courriel sous une forme purement textuelle qu’un outil intelligemment conçu peut aisément analyser.

Avec le quishing, vous allez recevoir un mail exactement du même genre, à savoir, une incitation à vous connecter de toute urgence sur un site important pour vous. Mais, cette fois, le lien vers le site sera contenu dans un QR Code sur lequel on vous demandera de cliquer afin d’accéder au site cible. Vous seriez parfaitement capable de le décoder grâce à votre appli de smartphone. En revanche, les outils cités précédemment ne sont, dans l’état actuel des choses, pas aptes à l’analyser.
Par conséquent, vous n’aurez aucun signalement de risque de phishing et, si vous ne faites pas très attention à l’adresse web vers laquelle vous aura redirigé le QR Code, vous risquez de vous faire piéger : le site visé va ressembler de très près à celui que vous connaissez (celui de votre banque ou d’un vendeur en ligne chez lequel vous avez un compte, par exemple), mais l’adresse cible, elle ne sera pas celle à laquelle vous êtes habitué.

Un exemple de ce qu’il peut se passer

Pour vous donner un exemple, supposons que vous avez un compte au crédit agricole.
L’adresse de la page pour vous connecter est la suivante : https://www.credit-agricole.fr/ca-alpesprovence/particulier/acceder-a-mes-comptes.html
Or, il est tout à fait possible que l’adresse vers laquelle le QR Code va vous diriger soit quelque chose du genre : https://www.creditagricole.xyz/ca-alpesprovence/particulier/acceder-a-mes-comptes.html
Cette adresse s’affiche en haut à gauche de la fenêtre de votre navigateur Internet. Si vous la relisez trop vite, sans vraiment la scruter en détail, vous allez tomber dans le piège et n’aurez ensuite plus que vos yeux pour pleurer, votre banque faisant des pieds et des mains pour ne pas vous rembourser les quelques milliers d’euros que vous vous serez fait voler en ayant « volontairement » donné vos identifiants au pirate en les saisissant dans le simulacre d’écran de votre banque ainsi affiché.

Alors, surtout, pensez à redoubler de vigilance !

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Ce jeudi 16 novembre 2023, dès 9h05 defendez vos droits de consommateurs en posant vos questions à notre expert, José Manzano, de l’UFC Que Choisir Aix en Provence

Cliquez ici pour écouter l’émission du jeudi 16 novembre 2023 avec José MANZANO, juriste de l’UFC QUE CHOISIR d’AIX EN PROVENCE.

Faites défiler la liste des émissions jusqu’a trouver l’émission du 16 novembre 2023

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