Un litige avec un professionnel ? Contactez-nous !
Vous avez un litige avéré avec un professionnel (automobile, commerce, immobilier, santé, télécommunications, banque & assurance, santé, etc.) ?
Vous ne savez pas comment le résoudre ou bien vous peinez à le faire ?
N’hésitez pas à nous le soumettre en nous écrivant à l’adresse contact@aixenprovence.ufcquechoisir.fr.
L’agence Locale de l’UFC-Que Choisir du Pays d’Aix et du Pays d’Apt est à vos côtés pour vous aider à défendre vos droits !
Notre vocation dans la région est d’informer et défendre les consommateurs et de participer à des comités d’usagers au sein de nombreux organismes.
En ce qui concerne vos litiges, nous intervenons ainsi, selon le besoin :
- Étude de votre dossier en ligne ou lors d’une de nos permanences
- Accompagnement dans vos démarches pour faire valoir vos droits
- Intervention directe auprès des professionnels dans vos intérêts
Si vous désirez nous rencontrer afin que nous vous aidions à régler votre litige, outre à notre siège d’Aix-en-Provence, nous assurons des permanences proches de chez vous à Apt, Bouc Bel Air, Éguilles, Gardanne, Pertuis, Simiane-Collongue et Venelles.
Sachez également que notre association publie chaque mois une infolettre adressée à nos adhérent et ex-adhérents.
Si vous n’en faites pas partie et que vous souhaitez quand même en prendre connaissance, vous trouverez tous les numéros parus à l’adresse https://ufc-aix.fr/infolettres.
Nos conseils conso : quelques petits conseils d’entretien du linge (1ère partie)
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Laver une doudoune
Même si, ces jours-ci, on n’en a pas du tout l’impression, le froid et l’hiver approchent inéluctablement et il va falloir bientôt songer à ressortir la doudoune.
Et donc, à la laver avant de la porter à nouveau, mais uniquement une fois que vous aurez confirmé sur l’étiquette que vous pouvez le faire vous-même.
Si c’est bien le cas, fermez la glissière et les boutons-pressions, puis mettez quelques balles de tennis dans le tambour du lave-linge et, le cas échéant, dans le sèche-linge ; votre doudoune gardera ainsi tout son gonflant.
Toutefois, la durée du séchage sera toujours longue, voire très longue.
- Fixer la couleur d’un tissu neuf
Les vêtements que nous achetons neufs ne sont pas toujours des tissus dits « grand teint ».
Non seulement ils peuvent dégorger au premier lavage mais ils peuvent déteindre sur d’autres vêtements.
Si vous voulez éviter que toute votre lessive ne pâtisse, vous pouvez tenter de fixer sa couleur au préalable, surtout s’il s’agit d’une teinte foncée ou soutenue (noir, vert foncé, bleu marine, marron, violet, rouge vif, fuchsia, etc.).
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Mettez le vêtement à tremper toute une nuit ‘dans une grande quantité d’eau froide additionnée de vinaigre blanc (environ 1 litre de vinaigre pour 10 litres d’eau) et de 100 g de gros sel.
- Le lendemain, rincez à l’eau tiède et vérifiez si la couleur dégorge encore. Si tel est le cas, refaites tremper le vêtement.
Et si jamais cette astuce ne fonctionne pas, c’est sans doute que les pigments sont de mauvaise qualité et qu’il sera conseillé de toujours laver ce vêtement à part.
- Laver un jean
Au premier lavage, un jean dégorge généralement beaucoup.
Aussi conseille-t-on de le faire tremper au préalable dans de l’eau vinaigrée, comme indiqué ci-dessus, afin d’améliorer la fixation de la teinture.
Pour les lavages suivants, on veillera à trier très soigneusement le linge.
Il est préférable de toujours laver le jean sur l’envers, de manière à éviter les frottements du tissu sur l’endroit.
Il vaut également mieux employer une lessive liquide, les agents de blanchiment des poudres risquant de laisser des traînées blanches.
Enfin, pour éviter qu’il ne se délave, il est conseillé de le laver à 30 °C, avec un essorage modéré.
MaPrimeRenov’ et l’ANAH. Vous avez des difficultés de remboursement ? C’est « normal » !
Lorsque vous entreprenez chez vous des travaux de rénovation énergétique (isolation, remplacement du système de chauffage, etc.), vous avez droit à des subventions de la part de divers organismes, qu’ils soient locaux ou nationaux.
Pensez à bien étudier la question au préalable, sans vous contenter de ce que vous affirme votre artisan, afin de ne laisser passer aucun avantage si vous avez l’intention de vous lancer dans de tels travaux.
Parmi les subventions dont vous pouvez bénéficier, il y a MaPrimeRenov’ qui vous donne droit à un remboursement d’une partie de vos dépenses (pouvant aller jusqu’à 10 000 €) par l’Agence NAtionale de l’Habitat ou ANAH.
Avant de fournir votre dossier aux différents organismes concernées, il faut bien évidemment qu’il contienne tous les documents demandés, mais également que l’artisan ayant effectué les travaux ait le label RGE.
Un de nos adhérents est récemment venu à notre rencontre car, malgré son dossier valide et complet (il a obtenu ses remboursements des autres organismes), il attend maintenant depuis 18 mois son remboursement de 7500 €.
À chaque fois qu’il appelle l’organisme, il s’entend dire, lorsqu’on lui répond aimablement, ce qui est loin d’être toujours le cas, que son dossier n’est pas encore traité.
Et, pour confirmer le « j’m’enfoutisme » de cet organisme, la directrice générale de l’ANAH n’a jamais répondu à nos deux courriers recommandés avec AR.
De notre côté, comme nous avons affaire à un organisme d’état et que nous ne pouvons lui opposer des articles de loi pour le faire plier, aucune action n’est possible.
Notre adhérent a tout de même une « consolation », si l’on peut dire, c’est que le défenseur des droits a reçu nombre de réclamations de la part de particuliers très insatisfaits des services de l’ANAH.
Pour en avoir le cœur net, vous pouvez consulter cet article.
Litige gagné : on ne perd pas toujours au Casino.
En avril 2022, notre adhérente commande un voyage auprès de Casino Évasion pour un montant de près de 700 € et le paye intégralement.
En septembre 2022, à la surprise de l’adhérente, le voyagiste lui réclame un peu plus de 300 € supplémentaires.
Elle a alors une excellente réaction, puisqu’elle vient à la rencontre d’un de nos conseillers litiges qui, dans un courrier à l’entreprise, lui rappelle que les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont établis et signés (Article 1103 du Code civil) et qu’ils ne peuvent être modifiés ou révoqués que du consentement mutuel des parties (Article 1193 du Code civil).
Quelques jours plus tard, l’adhérente est informée que la surfacturation indue est annulée.
Un site à éviter (au moins) temporairement : interditaupublic.com
Comme vous le savez maintenant si vous lisez réguièrement nos articles, nos adhérents sont trop souvent confrontés à des vendeurs en ligne qui ne respectent pas les droits de leurs clients, soit parce qu’ils ne livrent pas les colis, soit, plus globalement, parce qu’ils ne respectent pas le Code de la consommation.
Parce qu’un adhérent n’a jamais reçu la climatisation qu’il avait commandée sur interditaupublic.com, malgré ses réclamations, il est venu nous demander quels étaient ses recours.
C’est en vérifiant le statut de l’entreprise sur le site Infogreffe que nous avons constaté que l’entreprise est en redressement judiciaire depuis le 18 octobre.
Pour rappel, le redressement judiciaire permet à l’entreprise de continuer son activité dans l’attente d’un assainissement de ses comptes ou de l’arrivée d’un repreneur.
Cela justifie que le site de vente en ligne soit toujours en activité.
Il ne faut pas confondre avec la liquidation judiciaire qui précède la fermeture définitive de l’entreprise.
Dans ce deuxième cas, il faudrait trouver qui est le liquidateur et, dans les deux mois suivant la date de mise en liquidation, s’y déclarer en tant que créancier, même si les chances de recevoir un quelconque dédommagement sont plus que minces.
Pour en revenir à notre site qui, déjà, n’a pas même livré sa commande et ne répond pas aux réclamations, Il va de soi que le niveau de confiance est au plus bas et, comme rien n’assure que l’entreprise sortira du bon côté du redressement judiciaire (elle peut très bien terminer en faillite), toute nouvelle commande passée aujourd’hui risque de ne jamais être livrée.
Comment repérer les faux avis sur internet ?
Pour choisir un hôtel, un restaurant ou encore un produit sur un site marchand, une grande majorité des internautes se fient aux avis des consommateurs laissés en ligne. S’il s’agit d’un bon réflexe pour ne pas faire son choix à l’aveugle, les commentaires laissés sont parfois des faux et il convient donc d’apprendre à les repérer pour ne pas être trompé.
D’après une étude IFOP d’août 2021, 75% des Français consultent régulièrement les avis clients des sociétés pour obtenir des informations. Mais à l’heure où la réputation en ligne est devenue primordiale pour les entreprises, cela créé donc des dérives avec notamment de faux avis positifs qui sont postés pour tromper les clients potentiels.
La DGCCRF (répression des fraudes) s’est penchée sur le sujet et a recensé de nombreuses pratiques douteuses. Par exemple, certains gestionnaires d’avis vont tout simplement supprimer les avis négatifs de leur site. Mais les enquêtes ont surtout démontré l’existence de faux avis positifs rédigés par les professionnels, leur entourage ou même des prestataires spécialisés. Les faux avis sont ainsi devenus un business à part entière puisque des sociétés sont désormais spécialisées dans la rédaction de ceux-ci. Autre pratique courante : les faux avis négatifs laissés par des concurrents d’une entreprise.
Alors comment démêler le vrai du faux ? Pour cela, il faut se méfier :
- Des avis courts et sans aucun détail. Un simple « nul » ou « pas bon » doivent vous mettre la puce à l’oreille. Un client ayant vécu une mauvaise expérience préfèrera généralement rentrer dans les détails.
- Des dates et de la fréquence des avis. Si en seulement quelques jours le prestataire a reçu une pluie d’avis (positifs ou négatifs) mieux vaut se méfier de leur véracité.
- Des avis mal rédigés. Si vous observez de nombreux commentaires postés dans un français approximatif, ils appartiennent certainement à des sociétés basées à l’étranger payées pour laisser des faux avis.
- Des avis trop élogieux qui ressemblent à une publicité. Les prestataires ou leurs proches peuvent eux-mêmes en être à l’origine.
- Des mentions d’une marque concurrente. Cela peut évidemment venir d’un concurrent.
- Des avis anonymes ou sous pseudonymes. Là encore, quand l’identité n’est pas connue, le doute est permis.
- De l’absence de date de publication car il s’agit d’une obligation légale.
Avec toutes ces dérives, des plateformes se sont spécialisées dans la collecte et la vérification des avis clients. Grâce à ces sociétés, seuls les avis rattachés à une preuve d’achat vérifiée sont collectés et diffusés.
Enfin, comme l’indique la DGCCRF sur son site, pour protéger les consommateurs, le code de la consommation interdit, depuis le 28 mai 2022, deux nouvelles pratiques commerciales :
- Affirmer qu’un avis a été déposé par un consommateur qui a acheté ou utilisé le produit qui fait l’objet de l’avis sans que le professionnel n’ait pris de mesures pour le vérifier.
- Diffuser ou faire diffuser des faux avis ou de fausses recommandations sociales ou modifier des avis de consommateurs pour promouvoir des produits.
Saphia Boudaoud
Pour en savoir plus , voici le lien :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/faux-avis-consommateurs-sur-internet