Ecoutez sur FRANCE BLEU PROVENCE, ce jeudi 29 février 2024, José Manzano , juriste de l’UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence
Ce jeudi 29 février 2024, dès 9h00 défendez vos droits de consommateurs en posant vos questions à notre expert, José Manzano, de l’UFC Que Choisir Aix en Provence.
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Pour écouter l’émission en replay, sélectionnez archives 2024, puis dans le déroulement des émissions vous trouverez l’émission du 29 février 2024.
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Retraite, chèque énergie, RSA, Impôts… Ce qui change pour votre budget en mars 2024
Nouveaux montants de retraite, chèque énergie, RSA, Impôts , fin de la trêve hivernale… Le mois de mars apporte, comme chaque année, son lot de changements pour les finances des Français.
Arnaque ou escroquerie. Signalez une arnaque ou une escroquerie.
Vous avez été victime d’une arnaque ou d’une escroquerie en magasin ou en ligne ? Faux site de vente, phishing, … ?
SignalConso s’occupe du reste. Votre signalement est envoyé à l’entreprise et il est instantanément visible par les agents de la DGCCRF. Si vous avez posé une question sur vos droits, un agent vous recontactera rapidement pour vous répondre et vous orienter dans vos démarches.
Lire la suite sur signal.conso.gouv.fr
Litige gagné : quand (Leroy) Merlin n’a rien d’un enchanteur
Une fois n’est pas coutume, c’est un litige gagné par une adhérente que nous allons vous exposer aujourd’hui. Une histoire de pot de terre contre un pot en acier trempé.
En effet, nos démarches amiables habituelles n’ayant rien donné (cela arrive, hélas, face à une entreprise parfois peu respectueuse du droit des consommateurs), notre adhérente a décidé de ne pas se laisser faire et d’aller en justice, avec succès, malgré l’importance de la société à laquelle elle s’est attaquée.
Et, comme nous allons vous le narrer, sa ténacité a payé, mais au bout de près de deux ans de lutte !
En septembre 2021, notre (pas encore) adhérente commande un ensemble de baies vitrées au magasin Leroy-Merlin de Cabriès, sur la zone commerciale de Plan de Campagne que les Provençaux connaissent bien.
Cinq mois plus tard, en février 2022, elle reçoit… le mastic seulement.
À ce rythme de livraison, ça promet d’être long.
Heureusement, à peine quelques jours plus tard, les baies vitrées sont livrées. Las, le cadre de la baie vitrée du salon ne correspond pas du tout à la commande, comme le confirme l’installateur sous -traitant
Cela dit, tout hallucinant que soit ce litige, il faut préciser que le sous-traitant n’est en rien responsable de ce qu’il se passe.
Début mars 2022, notre (bientôt) adhérente reçoit une nouvelle livraison, également défectueuse.
Malgré de nombreux échanges avec le magasin, rien n’évolue, au point que l’acheteuse, dont la fièvre monte, se décide à venir soumettre son litige auprès d’un de nos conseillers en septembre 2022, soit un an après la commande.
Entretemps, elle aura pu pleinement « profiter » de son salon en perpétuel chantier. Et ce n’est pas encore fini.
Une réponse de Leroy-Merlin arrive une semaine après que notre conseiller leur ait envoyé un courrier avec AR réclamant une solution rapide. Elle indique que le problème est pris en charge.
Un espoir naît. Mais il ne dure pas, puisqu’en janvier 2023, notre conseiller doit relancer l’entreprise.
En février 2023, la pièce défectueuse est cette fois correctement livrée et le chantier enfin débarrassé, un an après la première livraison.
Mais, entretemps, à juste titre excédée par la façon extrêmement désinvolte dont Leroy-Merlin la traite, notre adhérente, qui compte demander des dommages et intérêts, a pris rendez-vous avec un conciliateur de justice, passage obligé avant de déposer une plainte.
En septembre 2023, un jugement lui accorde 600 € de préjudice et 300 € pour les dépens (selon l’article 700 du Code de procédure civile).
Mais, se doutant bien que Merlin, qui ne fait pas appel du jugement, ne sera pas enchanté de devoir payer, elle fait appel à commissaire de justice afin de recouvrer la somme due.
C’est enfin en février 2024, soit deux ans après la première livraison que notre adhérente nous confirme avoir reçu le dédommagement attendu.
Comme quoi, le pot de terre, comme David face à Goliath, peut aussi gagner. Encore faut-il avoir de la persévérance.
AT GP
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Crédit photo: Wikimédia
Sur FRANCE BLEU PROVENCE ou MARITIMA, nous répondons à vos questions
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AIR FRANCE: Vols reportés, avancés!.., contrat de réservation non respecté, etc…
Le raz le bol d’un usager:
En mars 2023, je réserve 2 billets Marseille > Pointe à Pitre en « Economy Premium » vols en décembre 2023, coût total 2660€.
Le 2 août, je suis informé que le vol Marseille > Paris du 2 décembre, initialement prévu à 8h20, est supprimé et remplacé par un vol à 6h20. Donc 2 heures de plus à « patienter » à Orly.
Le 13 octobre, Air France m’informe que le vol retour Pointe à Pitre > Paris (AF0751) du dimanche 10 décembre est annulé, et que nous sommes reportés sur le vol du jour précédent, ceci sans se préoccuper le moins du monde de nos contraintes. Je téléphone au service client pour me faire réaffecter sur un autre vol du dimanche, plus tardif, mais il n’y a plus de place côte à côte en « Economy Premium ». Air France ne m’offre aucune solution, si ce n’est de demander à être mis côte à côte lors de l’embarquement, donc soumis au bon vouloir des autres passagers. Je fais une réclamation, la seule réponse que j’obtiens est « Contactez le service client » et « Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à bord de nos vols ». Autant discuter avec une tombe !!
Le 1er octobre 2023, je réserve 2 billets Marseille > Saint Denis de la Réunion, toujours en « Economy Premium » vols en mars 2024, coût total 3546€. Lors de la réservation, il est précisé pour chaque voyageur que « En tant que membre Flying Blue Sylver, vous pouvez transporter 1 bagage supplémentaire en soute. Nous l’avons ajouté à votre réservation ». Je suis donc serein quant aux bagages en soute, car maintenant, même en « Economy Premium », les bagages en soute sont payants.
Début février, en consultant ma réservation, je constate que je n’ai plus de bagage en soute. Je contacte le service client, qui me dit que depuis janvier 2024, nous somme rétrogradés « Flying Blue Explorer », et qu’à ce titre nous n’avons plus de bagage en soute. J’explique qu’à la date de la réservation, cette clause n’était pas spécifiée, qu’Air France savait que le vol était pour 2024 donc susceptible de changement de statut, et qu’il était explicitement mentionné que « les bagages étaient ajoutés à la réservation ». En conséquence de quoi je demande à ce qu’ils soient réintégrés à ma réservation. La personne d’Air France me dit qu’elle va se renseigner, me laisse en attente 1h59, et me raccroche au nez.
J’envoi un recommandé à la direction des ventes d’Air France. Même réponse lapidaire par mail.
Je contacte l’UFC Que Choisir qui formule une réclamation auprès d’Air France : toujours la même réponse. Mais ce qui est remarquable, c’est l’optimisme d’Air France qui termine toujours ses messages par « Je vous remercie pour votre compréhension. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et espérons qu’à l’avenir tout se passera à votre entière satisfaction. »
Ne voulant pas rentrer dans une procédure juridique, j’ai donc utilisé nos miles pour acheter les 2 bagages en soute (équivalent 208€ en plus des 3546€ quand même).
Et cerise sur le gâteau, je viens de constater que les places qui étaient réservés sur le vol Marseille > Paris ne le sont plus, et que je dois payer 10€ par siège si je veux les réserver à nouveau. Ubuesque.
En conclusion, je vais me « réjouir de ne plus être accueilli à nouveau à bord des vols Air France », il existe fort heureusement d’autres compagnies desservant les Dom Tom, et pour les vols sur d’autres pays, Air France n’est vraiment pas le mieux positionné face à des compagnies tels que Turkish Airlines qui offre une alternative très intéressante au départ de Marseille, ou les compagnies du Golfe.
P W
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Crédit photo: Wikimédia
Arnaque sur internet (THESEE, Pharos, …)
Certaines infractions relèvent de la cybercriminalité. Il peut s’agir de piratage de votre boite mail, d’extorsion d’argent pour débloquer votre ordinateur ou encore, d’un compte Facebook piraté.
Bonus réparation : comment ça marche ?
Votre four à micro-ondes, votre sèche-cheveux ou votre lave-linge ne fonctionne plus ? Avant de le remplacer, vous pouvez essayer de le réparer grâce au bonus réparation, une aide financière de l’État qui vous permet de réparer à moindre coût vos appareils du quotidien. On vous explique tout sur ce dispositif.
Honoraires médicaux. Ce qu’il faut savoir.
Dans notre news letter de février nous faisions paraitre le courriel de l’une de nos adhérentes UFC qui nous informait d’honoraires médicaux qu’elle estimait élevés eu égard aux consultations et soins dispensés par le médecin généraliste en cours de succession de son médecin historique.
Bon à savoir :
Les dépassements d’honoraires pratiqués par certains médecins, ne sont ni illégaux ni interdits mais soumis à conditions de leur parcours hospitalier.
95% des médecins généralistes relèvent du Secteur Conventionné 1 et sont tenus de pratiquer les tarifs définis par l’Assurance Maladie ; les autres qui sous certaines conditions et accès réglementé relèvent du « Secteur Conventionné à Honoraires Libres » dit Secteur 2, fixent librement leurs tarifs, c’est-à-dire le tarif de base de l’Assurance Maladie auquel le praticien rajoute une majoration.
L’assurance maladie rembourse le patient sur la base du tarif de base de la sécurité sociale (BRSS) que son médecin relève du secteur 1 ou du secteur 2 ; c’est-à-dire 70% du montant de la consultation, les 30% restant pris en charge par la complémentaire santé (Mutuelle) du patient, selon toutefois les dispositions du contrat choisi par le patient
Le dépassement d’honoraires n’est quant à lui pas pris en charge par l’Assurance Maladie ; il peut l’être par contre par une assurance santé complémentaire (Mutuelle) selon le niveau de garantie santé souscrite.
Quant au médecins de Secteur 3 (200 sur 111300 praticiens généralistes ou spécialistes) ils fixent leurs tarifs librement ; l’Assurance Maladie rembourse consultations et actes sur la base du tarif quasi nul imposé d’autorité soit 0,61€ (1,22€ chez les spécialistes) ; la complémentaire santé peut éventuellement intervenir selon les conditions du contrat passé.
Conseils :
L’appartenance du praticien au Secteur 1 ou, sous conditions, au Secteur 2 ou sans condition au Secteur 3, n’a pas lieu à être débattu, toutefois le praticien doit clairement afficher la couleur ; son secteur d’appartenance 1 2 ou 3 apparait sur ses ordonnances, est affiché, ainsi que le montant de ses honoraires, dans sa salle d’attente.
Si les éléments d’information ne sont pas suffisants ou peu clairs, le patient doit questionner le praticien qui lui apportera les éclaircissements nécessaires à sa bonne compréhension
Il est opportun également pour le patient de vérifier son contrat de complémentaire santé (Mutuelle) eu égard notamment à la prise en charge ou pas des dépassements d’honoraires en secteur 2 ou du coût total en secteur 3. Il convient si les termes du contrat lui paraissent peu clairs d’interroger directement l’organisme concerné.
Sans oublier que le site de la Sécurité Sociale « ameli.fr » est LA source d’information officielle et pertinente
En pratique :
Le patient reste libre du choix de son médecin, comme il reste libre d’en changer, soit par exemple que le secteur choisi par le praticien ne lui convienne pas ou pour tout autre raison.
Mais cela reste relativement théorique ; en effet lorsque l’on parle de déserts médicaux, on imagine au premier abord, des territoires reculés, peu attractifs ou en déshérence de praticiens.
Or même dans les contrées bien dotées en termes de praticiens, comme c’est le cas pour notre région, le patient peut parfaitement se retrouver dans une situation similaire à un « désert médical ».
Sans aborder ici la question des délais d’attente pour obtenir un rendez-vous, les praticiens au seuil de leur retraite ont souvent du mal à trouver un remplaçant motivé pour leur succéder et qui en outre n’aura pas forcément la même approche de sa patientèle ce qui peut la dérouter.
En théorie elle peut souhaiter changer de praticien mais en pratique trouver un médecin qui accepte de nouveaux patients devient de plus une plus compliqué, si en outre le patient n’est plus du dernier printemps, la difficulté peut devenir parcours du combattant.
A ce stade, le patient peut se retrouver d’une certaine façon, captif :
Prenons l’exemple de l’adhérente qui nous a saisi sur une question de tarif de consultation trop élevé à son goût. Elle était jusque-là suivie par un médecin généraliste qui a souhaité prendre sa retraite ; son successeur accepte de reprendre le cabinet, et de fait la patientèle. Si il en remplit les conditions, il peut relever du Secteur 2 ou bien 3 et en conséquence appliquer des tarifs de consultation plus élevés que son prédécesseur du Secteur 1.
Mécontente du tarif dorénavant pratiqué, trop onéreux pour ses moyens, la patiente peut bien sûr envisager de changer de praticien. Mais le fait qu’elle soit âgée et habite un petit village, pour peu qu’elle soit en difficulté de moyens de transport, fait que son choix de médecin sera réduit à un choix contraint, en clair une absence de libre choix.
Le système de santé est à un tournant qui fait dire que « le temps de l’abondance est derrière nous » : temps à rallonge pour obtenir des rendez-vous, consultations chronométrées, un mal et pas deux exprimé au médecin, en dermatologie rendez-vous obtenu « rapidement » pour un acte esthétique et moins rapidement pour un acte de soin, le médecin dit « de famille » plus en capacité d’assurer ce concept, pas plus que les visites à domicile qui relèvent de l’exceptionnel. Tous impactés, tous concernés, praticiens comme patients, dans la difficile équation de la juste rémunération du Médecin, la préservation des comptes de l’Assurance Maladie et l’intérêt et les droits du patient.
Pour toute question n’hésitez pas à contacter l’UFC Que Choisir
Philippe GRIMALDI
Commission SANTÉ
UFC Aix-en-Provence
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Véhicules d’occasion et contrôles techniques de complaisance
Après avoir acheté une voiture d’occasion chez un professionnel d’Avignon, nous avons conseillé à un de nos adhérents de porter plainte pour « abus de confiance » et « mise en danger d’autrui » en raison d’un contrôle technique douteux, souvent désigné sous le terme de « contrôle technique de complaisance ».
Ce schéma de litige est courant : le contrôle technique valide le véhicule, instaurant ainsi la confiance chez l’acheteur, qui réalise la transaction sans hésitation. Cependant, peu de temps après, il découvre des défauts majeurs rendant le véhicule inutilisable voire dangereux.
Ce cas est, hélas, très loin d’être un cas isolé.
Le nombre de contentieux relatifs à la vente de véhicules d’occasion ne cesse d’augmenter, mettant en exergue les pratiques peu scrupuleuses de certains centres de contrôle technique qui n’hésitent pas à passer sous silence, à omettre, dans leur expertise des défauts présents sur la voiture avant la vente de celle-ci, au risque de mettre en péril la sécurité des acheteurs.
Il est impossible d’empêcher les liens personnels, qu’ils soient amicaux, familiaux ou autres, d’entraîner des faveurs de complaisance. Cependant, ce ne sont pas des contrôles techniques occasionnels qui posent problème, mais plutôt de véritables accords lucratifs entre le vendeur et l’expert complice.
Quelles peuvent être les solutions :
L’acheteur peut invoquer la garantie des vices cachés contre le vendeur et engager la responsabilité pénale du centre de contrôle technique.
La responsabilité du centre peut alors être engagée pour falsification du procès-verbal, faux dans un document relevant d’une mission de service public, comme le prévoit l’article 441-2 du Code pénal, et pour délit de risque causé à autrui selon les articles 223-1 et suivants du Code pénal.
La meilleure démarche est de déposer plainte si vous avez été victime d’une telle supercherie, ce qui permettra un tant soit peu d’assainir ce secteur et ainsi éviter que l’achat d’un véhicule d’occasion ne soit plus une véritable loterie comme c’est le cas actuellement.
Enfin, nous recherchons des témoignages sur le sujet pour les secteurs d’Aix et Avignon : contact@aixenprovence.ufcquechoisir.fr
FL
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Le Fabriqué en France : qu’est-ce que c’est ?
Selon un sondage réalisé par OpinionWay pour la Chambre de commerce et d’industrie, 85 % des Français interrogés achètent du Fabriqué en France et 89 % souhaitent en consommer davantage. Parmi les raisons de cet attrait, 63 % déclarent consommer du « Made in France » pour soutenir les producteurs locaux, 56 % pour soutenir l’économie française et 47 % invoquent la qualité supérieure des produits. Tour d’horizon du Fabriqué en France !
Lire la suite sur economie.gouv.fr/particuliers
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Les données numériques de 33 millions de personnes ont été piratées.
Numéro de sécurité sociale, état civil, assureur santé … Les données numériques de 33 millions de personnes, soit un Français sur deux, ont été piratées. Quels sont les risques ?
Ces informations ont été volées à deux sociétés : Almerys et Viamedis, qui collaborent avec plus de 150 mutuelles et plus de 200 000 professionnels adhérents.
C’est une fuite de données numérique sans précédent. Parmi les informations piratées, l’état civil des particuliers, le nom de leur assureur santé, les garanties du contrat souscrit, mais aussi le numéro de sécurité sociale.
Si vous êtes concernés, votre mutuelle a le devoir de vous en avertir. Dans ce cas, il est conseillé de changer au plus vite votre mot de passe.
Il convient également d’être particulièrement vigilant vis à vis des courriels pouvant être reçus; les pirates pourraient utiliser ces données pour vous envoyer des mails très ressemblants à ceux de l’assurance maladie… dans l’intention de vous piéger
Dans le cadre de l’enquête initiée le vendredi 9 février par le Parquet de Paris concernant cette cyberattaques, les autorités ont mis en place un formulaire électronique permettant aux victimes de contribuer à l’enquête sans devoir se rendre physiquement dans un poste de police ou une gendarmerie.
Ce formulaire est accessible sur le site Cybermalveillance et doit être rempli, signé, puis envoyé en pièce jointe à l’adresse e-mail :
plainte-befti@interieur.gouv.fr
ATTENTION : les champs des formulaires devront impérativement être renseignés de façon numérique. Les formulaires renseignés de façon manuscrite ne pourront pas être pris en compte.
ou via un transfert sécurisé sur le site officiel du gouvernement. :
https://francetransfert.numerique.gouv.fr/upload en inscrivant comme destinataire l’adresse mail : plainte-befti@interieur.gouv.fr
Il est également possible de l’imprimer et de l’envoyer par courrier postal à :
Direction de la police judiciaire PP, BL2C 2024/30, 36 rue du Bastion, 75017, Paris.
Pour de plus amples détails : site « cybermalveillance.gouv.fr » page « actualité »
FL
Crédit photo: pierre Lecourt
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Ecoutez sur FRANCE BLEU PROVENCE, ce jeudi 15 février 2024, José Manzano , juriste de l’UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence
Ce jeudi 15 février 2024, dès 9h00 défendez vos droits de consommateurs en posant vos questions à notre expert, José Manzano, de l’UFC Que Choisir Aix en Provence.
Cliquer ici pour écouter l’émission en direct ou en replay
Pour écouter l’émission en replay, sélectionnez archives 2024, puis dans le déroulement des émissions vous trouverez l’émission du 15 février 2024.
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Modification du DPE, nouvelle forme de crédit immobilier… Les annonces du gouvernement sur le logement
Dans une interview, le ministre de la Transition écologique souhaite, «un choc de la simplification du logement», en modifiant le DPE pour les petites surfaces ou en proposant de nouvelles formes de financement.
Lire la suite sur le Particulier
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Très utile à savoir. Numéros commençant par 08 : quels sont les tarifs ?
Les numéros commençant par 08 sont ceux contractés par des professionnels ou administrations pour vous permettre d’accéder à un service lié à leur activité. On parle de numéros SVA, pour « service à valeur ajoutée ». Savez-vous que certains de ces numéros sont payants alors que d’autres sont gratuits ? Rappel des tarifications applicables à ces numéros.
Lire la suite sur economie.gouv.fr/particuliers
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Variante de l’arnaque à l’Euro Million
Voilà une variante de l’arnaque qui vous demandait de verser une certaine somme d’argent pour récupérer un supposé gain.
Dans le cas présent les escrocs ne sollicitent pas d’argent, ils vous demandent tout bonnement la copie de vos pièces d’identité, vos coordonnées postales et autres…
Ce qui est très loin d’être anodin !
Avec ces éléments ils pourront tout simplement ouvrir un compte bancaire en ligne, contracter un crédit, un abonnement et bien d’autres choses encore, le tout à votre nom, sans bien évidement que vous le sachiez jusqu’au jour où vous aurez un huissier à votre porte.
FL
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Arnaque aux QR codes
Depuis la pandémie de Covid-19, les QR codes ont envahi notre quotidien. On en trouve désormais partout : sur la table des restaurants pour accéder au menu ou aux codes du réseau Wi-Fi dans les hôtels, sur les emballages de produits, sur les parcmètres pour payer plus rapidement, dans les publicités, les magazines, les boutiques, les transports en commun, etc.
Des escrocs, cherchant toujours de nouvelles failles, utilisent désormais ces codes-barres pour récolter des données personnelles ou compromettre un appareil, en usurpant l’identité d’un organisme tel que La Poste, l’Agence nationale de traitement automatisé des infractions (ANTAI), les forces de l’ordre, etc …. Une fois sur le site, la victime renseigne alors ses données personnelles, comme ses coordonnées bancaires, ses éléments d’identité ou son adresse, et tombe alors dans le piège des malfrats.
Quelques conseils utiles :
- Assurez-vous que le QR code n’est pas un autocollant ajouté sur le code véritable ;
- Après avoir scanné, vérifiez que l’adresse URL renvoie bien vers le bon site Internet en effectuant une recherche sur un moteur de recherche ;
- Évitez aussi de télécharger une application en dehors de l’App store ou du Play store ou, si vous la téléchargez, faites attention aux autorisations à cocher au moment de l’installation. Si l’appli demande l’accès au micro, aux contacts ou à la géolocalisation refuser ;
- Surtout, évitez de vous connecter à un Wi-Fi public, sans avoir recours à un VPN.
Ce qu’il faut savoir : l’administration française n’utilise jamais ce procédé pour le règlement des amendes, rembourser un trop perçu, … En cas de doute, contactez directement le destinataire du document, comme votre banque ou l’organisme du service public concerné.
FL
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LA DOUBLE ARNAQUE
Un consommateur, qui est venu nous rencontrer, a été la victime de deux arnaques bien articulées : l’arnaque au faux conseiller conjuguée au faux avocat.
Un samedi après-midi, le consommateur reçoit un appel téléphonique, avec le numéro de sa banque s’affichant sur son mobile. La personne qui l’appelle, prétendument du service sécurité de sa banque, lui indique des mouvements suspects sur son compte et le presse à valider un code reçu par SMS pour bloquer les virements. Il s’exécute.
Cette première arnaque coûte un peu plus de 6 000 € au consommateur qui contacte sa banque quelques jours plus tard. La banque, bien évidemment, se dégage de toute responsabilité, sans prouver pour autant une négligence grave qui aurait pu donner aux fraudeurs un accès aux comptes.
La deuxième arnaque arrive quelques jours plus tard.
Le vendredi suivant, à 18h00, le consommateur reçoit l’appel d’une personne se présentant comme avocat d’un cabinet partenaire de sa banque. Ce dernier valide ses allégations en indiquant avec exactitude, l’heure, la date, et le montant exact du préjudice subi.
Il propose alors à sa victime de se joindre sans plus tarder, dans les 24 heures qui suivent, à une action de groupe pour pouvoir, avec certitude, récupérer son argent. Pour cela il suffit de lui verser 1 000€ d’honoraires par virement.
Dans les heures qui suivent cet appel, le consommateur vérifie l’existence du cabinet d’avocat. Tout semble vrai mais, forcément un vendredi soir, difficile de joindre qui que ce soit.
Le consommateur décide alors d’effectuer le virement de 1 000 € par le RIB qui lui a été transmis par texto.
Le deuxième piège vient de se refermer.
Dans les jours qui suivent, il s’avère que l’avocat en question est inconnu du cabinet, qui, en outre, n’est nullement partenaire de sa banque, quant au RIB, il est à l’intitulé d’une banque extérieure à la communauté européenne…
Ce qu’il faut savoir est que s’il existe des arnaqueurs indépendants, appelés encore « brouteurs », d’autres se sont organisés en véritables réseaux bien structurés : hackers, etc… qui vont récupérer vos données personnelles à différentes sources.
Quelques conseils : Choisissez un mot de passe sécurisé (chiffres + majuscules + minuscules + caractère spéciaux), ne laisser jamais vos identifiants et mots de passe enregistrés sur votre ordinateur ou votre portable ; n’enregistrez pas vos cartes bleues sur les sites marchands, au prétexte de gagner du temps lors d’une prochaine commande.
FL
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Illustration: mikhail-nilov
Pourquoi un VPN (Virtual Private Network): Avantages et Inconvénients
Le VPN, ou réseau privé virtuel, est devenu un outil essentiel dans le monde numérique d’aujourd’hui. Utilisé à des fins personnelles et professionnelles, le VPN offre de nombreux avantages, mais il n’est pas sans inconvénients.
Avantages d’un VPN :
- Sécurité en ligne : L’une des principales raisons pour lesquelles les gens utilisent un VPN est d’assurer leur sécurité en ligne. En chiffrant la connexion Internet, un VPN empêche les tiers indésirables, tels que les pirates informatiques et les fournisseurs de services Internet, d’accéder aux données personnelles.
- Anonymat : Les VPN permettent aux utilisateurs de masquer leur adresse IP réelle, garantissant ainsi un certain degré d’anonymat en ligne. Cela peut être particulièrement utile pour préserver la confidentialité tout en naviguant sur Internet.
- Contourner les restrictions géographiques : Les VPN permettent aux utilisateurs de simuler une connexion à partir d’une localisation différente. Cela permet de contourner les restrictions géographiques imposées par certains sites Web.
- Sécurité sur les réseaux Wi-Fi publics : Lors de l’utilisation de réseaux Wi-Fi publics, les utilisateurs sont plus vulnérables aux attaques. Les VPN ajoutent une couche de sécurité en chiffrant les données, protégeant ainsi les utilisateurs contre les risques potentiels liés à l’utilisation de ces réseaux.
- Accès distant aux réseaux professionnels : Les entreprises utilisent souvent des VPN pour permettre à leurs employés d’accéder de manière sécurisée aux ressources internes à distance. Cela facilite le travail à distance tout en maintenant un niveau élevé de sécurité.
Inconvénients d’un VPN :
- Baisse de la vitesse de connexion : L’utilisation d’un VPN peut entraîner une baisse de la vitesse de connexion, car les données doivent être chiffrées et déchiffrées. Cela peut être particulièrement perceptible lors de la diffusion en continu de contenus ou du téléchargement de gros fichiers.
- Potentiel : Alors que de nombreux services VPN gratuits existent, les options de coût premium offrent généralement une meilleure sécurité et des fonctionnalités plus avancées. Cela peut entraîner des coûts, ce qui peut être considéré comme un inconvénient pour certains utilisateurs.
- Confiance dans le fournisseur de VPN : Les utilisateurs doivent faire confiance à leur fournisseur de VPN, car celui-ci a accès à leur activité en ligne. Si le fournisseur n’est pas fiable, cela pourrait nuire à la confidentialité des utilisateurs.
- Complexité technique : Pour les utilisateurs non avertis, la configuration et l’utilisation d’un VPN peuvent sembler complexes. Cela peut être un obstacle pour ceux qui recherchent une solution simple sans avoir à plonger dans les détails techniques.
En résumé, un VPN offre de nombreux avantages en matière de sécurité et d’anonymat en ligne, mais il n’est pas sans inconvénients. Les utilisateurs doivent étudier attentivement leurs besoins et prendre en compte les aspects techniques et financiers avant de décider d’utiliser un VPN. Avec une utilisation judicieuse, un VPN peut être un outil puissant pour protéger la vie privée en ligne.
FL
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Illustration : StefanCoders
Pour une fois c’est la MAAF qui a échoué
Lors d’un séjour en Asie, en 2020 notre adhérent doit se faire hospitaliser. Il fait appel à son assurance médicale souscrite auprès de la MAAF via son assurance habitation. Son assurance prend en charge les frais médicaux et d’hospitalisation.
Il est donc surpris en début 2023 de recevoir un courrier de la MAAF lui demandant de rembourser la totalité des sommes avancées soit environ 7500€. La raison invoquée par la MAAF est que le fait que la sécurité sociale n’ait remboursé aucune partie des frais médicaux, constitue une clause d’exclusion pour la prise en charge par la MAAF.
Après plusieurs mois d’échanges avec la MAAF, se traduisant finalement par une procédure de mise en recouvrement des sommes, l’adhérent est venu consulter un conseiller litiges.
L’étude détaillée des conditions générales et particulières de l’assurance a permis d’opposer à la MAAF le fait que la seule cause d’exclusion prévue au contrat était la non affiliation à l’assurance maladie et non pas le non remboursement par cette dernière . Or l’adhérent était bien affilié à la sécurité sociale à la date de son voyage.
Le conseiller a donc rédigé un courrier en ce sens et finalement la MAAF a renoncé à sa demande de remboursement et mis fin à la procédure de recouvrement. Bien évidement l’adhérent a été soulagé de ne pas devoir rembourser les 7500€ au bout de 3 ans
AT
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